Nutella Uygulamasında Puanlarımı Kullanamıyorum, Hediye Sistemi Adil Değil

Yaklaşık 5 yıldır Nutella uygulamasını kullanıyorum. Bu süre boyunca kazandığım puanları, çekilişler hariç, anlamlı ve düzgün bir hediye için neredeyse hiç kullanamadım. Uygulamada yer alan hediyelerin çok büyük kısmı sürekli olarak “tükendi” şeklinde görünüyor ve hediye seçmeye çalıştığımda her seferinde aynı durumla karşılaşıyorum.

Puanlarımın belirli aralıklarla, özellikle de en son 2023 yılında olmak üzere, her 2 yılda bir silinmesi ise benim açımdan tamamen anlamsız. Ücretini ödediğim ürünlerden kazandığım ve bana tanınan bu hakkı fiilen kullanamıyorsam, puanlarımın silinmesi yerine saklı kalması gerektiğini düşünüyorum. Çünkü uygulamada neredeyse tüm hediyeler “tükendi” göründüğü için puanları kullanmama fiilen müsaade edilmiyor.

Bu durum artık bende ciddi bir güvensizlik yaratmaya başladı ve tüketiciyi aldatan, yanıltan bir sistem işliyormuş izlenimi uyandırıyor. Daha önce bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “takipte kalmam” gerektiği söylendi, ancak sorun yıllardır aynı şekilde devam ediyor.

Nutella uygulamasındaki hediye sisteminin şeffaf, adil ve erişilebilir hale getirilmesini, puanların iki yılda bir silinmesi uygulamasının tekrar gözden geçirilmesini ve kullanamadığım puanlarımın tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.