to read complaints and reviews, or file yours.Nutella Uygulamasındaki Hediye Kampanyalarında Adaletsizlik Ve Mağduriyet
Nutella uygulamasındaki hediye kampanyaları tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratıyor ve birçok kullanıcı gibi beni de mağdur ediyor. Uzun zamandır uygulamadan puan biriktiriyorum; ancak uygulamaya her yeni hediye eklendiğinde, saniyeler içinde 'tükendi' görünüyor ve hiçbir şekilde bu puanları kullanmamıza izin verilmiyor. Bu durum doğal ve adil bir süreç gibi görünmüyor ve kullanıcıların aklıyla dalga geçiliyormuş hissi veriyor.
Yaşadığım her denemede sistem aynı şekilde 'stok bitti' uyarısı veriyor. Bu nedenle bir süre sonra Nutella markasını tercih etmeyi tamamen bıraktım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece 'stok tükendi, beklemede kalın' şeklinde standart, sorunu açıklamayan bir cevap alıyorum ve bu da mağduriyeti daha da artırıyor.
Nutella’dan beklentim, uygulamadaki hediye sistemini gerçekten kullanıcıların puanlarını kullanabileceği şekilde düzenlemesi; puan karşılığında alışveriş çekleri, yemek çekleri, market çekleri gibi daha ulaşılabilir ve adil hediyeler sunması ve bu kampanyaları şeffaf, net ve hakkaniyetli biçimde yürütmesidir.
Gelişme
Uzun süredir Nutella uygulamasını kullanıyorum ve özellikle fiziki ödüllerle ilgili kampanyalarda ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Kampanya açılır açılmaz dakikası dakikasına takip etmeme rağmen uygulama ya sürekli hata veriyor ya da beni sistemden atıyor. Buna rağmen ekranda ödüllerin “saniyesinde tükendiği” yazıyor ve bu durum artık can sıkıcı bir hale geldi.
Bu yaşananlar, firmanın kullanıcılarla adeta dalga geçtiği hissi veriyor. Kimse sizden illa fiziki ödül kazanalım diye bir beklenti içinde değil ama ödül koyup her seferinde anında bitti göstermenin, “size hiçbir şey vermeyeceğiz” anlamına geldiğini düşünüyorum ve bu da Nutella gibi bir markaya hiç yakışmayan bir politika.
Nutella ile iletişime geçtiğimde ise fiziki ödüllerin 2 saniyede tükenmesinin normal olduğu, bunun onlar için bir sorun olmadığı yönünde bir geri dönüş aldım. Ne sistem hataları ne de kullanıcı deneyimiyle ilgili hiçbir iyileştirme vaadi sunulmadı.
Nutella’dan, uygulamadaki bu kampanya ve ödül sisteminin şeffaf ve adil hale getirilmesini, sistem hatalarının giderilmesini ve kullanıcıların gerçekten eşit koşullarda ödül kazanabileceği bir düzen oluşturulmasını bekliyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Şikayet değerlendirmeye alınmış olup, tüketicimize ulaşılmaya çalışılmış fakat görüşme sağlanamamıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Tekrar arama yaparsanız sevinirim teşekkürler
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
