Nutella Uygulamasında Biriken Puanlarla Gerçek Ürünlere Erişememek Hayal Kırıklığı Yaratıyor

Nutella uygulamasını 2022 yılından beri iPhone telefonumda kullanıyor ve bu süre içinde yaklaşık 2000 puan biriktirdim. Ancak bu puanlarla bıçak, kazak, tava gibi gerçek ürünlere bir türlü ulaşamıyorum. Uygulamaya sık sık girip kontrol etmeme rağmen, bu tarz ürünler yayına geldiğinde sürekli “tükendi” uyarısıyla karşılaşıyorum ve fiilen satın almak mümkün olmuyor.

Uygulama üzerinden sık sık “birazdan şu ürün yayında” şeklinde bildirimler gelmesine rağmen, bu ürünlere hiçbir şekilde erişemiyorum. Ayrıca 2025 yıl sonuna kadar kullanılmayan puanların sıfırlanacağı uyarısı da alıyorum. Bu nedenle, müşteriyi oyalayan ve yanlış yönlendiren bir sistem işlediğini düşünmeye başladım.

Nutella’nın bu hediye kampanyasını doğru ve şeffaf bir şekilde yürütmediğini, tüketiciyi gerçekten faydalandırmayan bir kampanya işleyişi olduğunu düşünüyorum. Uygulama içinden daha önce mesaj göndererek durumu ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İnternette de benzer konularda çok sayıda şikayet olduğunu gördüm.

Almanya ve Türkiye’de uzun yıllardır Nutella markasını tercih eden bir tüketici olarak, firmanın verdiği sözleri tutmaya ve ticari ahlaka uygun hareket etmeye davet ediyorum. Biriktirdiğim puanlarla gerçek ürünlere erişebilmem için kampanyanın şeffaflaştırılmasını, stok ve yayın süreçlerinin netleştirilmesini ve yaşadığım bu problemle ilgili ivedi bir geri dönüş ve çözüm talep ediyorum.