Nutella Uygulamasında Gerçek Ürün Hediyelerine Sürekli Erişememe Ve Kampanya Şeffaflığı Sorunu

Yaklaşık 2023 sonundan beri Nutella uygulamasını kullanarak düzenli şekilde puan biriktiriyorum. Tam 2 yıldır neredeyse her gün sabah akşam, günde 2 kez uygulamaya girip hediyeleri kontrol ediyorum. Buna rağmen tava, bıçak, spatula, mug gibi asıl vaat edilen hediyeler uygulamada sürekli “tükendi” olarak görünüyor ve fiilen hiç erişilebilir olmuyor.

Uygulamada genellikle sadece internet paketi, koşullu alışveriş indirim kodu gibi benim için hiçbir anlamı olmayan hediyeler görünüyor. Gerçek ürün hediyeleri ise sanki dağıtılmış ve bitmiş gibi gösteriliyor. Bu durum uzun süredir aynı şekilde devam ettiği için kampanyanın dürüst ve şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum ve sahte bir hediye algısı yaratıldığını hissediyorum.

Bu süreçte defalarca e-posta ile ulaştım ancak hiçbir somut iyileştirme yapılmadı. İstanbul Beşiktaş’tan, Nutella uygulamasına kayıtlı telefon numaramla sisteme giriş yapıyorum ve tüm bu yaşananları bizzat kendi hesabım üzerinden deneyimliyorum.

Nutella’dan, uygulamada biriken puanlarımın karşılığı olan gerçek ürün hediyelerinin hesabıma açık ve erişilebilir şekilde tanımlanmasını ve bu hediyelerin gerçekten gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hediye kampanyasının şeffaf ve dürüst biçimde yürütülmesini, hediyelerin bitme durumunun da net verilerle açıklanmasını istiyorum. Sahte bir kampanya algısı yaratılmasının kabul edilemez olduğunu, bu durumun bir an önce düzeltilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.