Nutella Uygulamasında Puanlarımı Kullanamadan Silinme Riskiyle Karşı Karşıyayım

Yaklaşık 2 yıldır Nutella uygulamasında biriktirdiğim puanlarımı kullanamıyorum. Nutella ürünlerinin stokları yenilendiği anda uygulamaya girip alışveriş yapmaya çalışıyorum, ürünü seçip adresimi giriyorum ancak “siparişi onayla” aşamasına geldiğimde uygulama sürekli “Beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı veriyor.

Uygulamayı kapatıp tekrar açtığımda da bu hata devam ediyor ve bir süre sonra uygulamaya hiç giremez hale geliyorum. Uzunca bir süre sonra ancak tekrar giriş yapabildiğimde ise bu kez tüm stokların tükendiğini görüyorum. Bu döngü her denememde aynı şekilde tekrarlandığı için artık elim alışmasına rağmen ne uygulamaya doğru düzgün girebiliyorum ne de stoklara yetişebiliyorum. Uygulamayı iOS işletim sistemli telefonumda kullanıyorum.

Bu durumu bugün Nutella’dan arayan yetkiliye de detaylı şekilde anlattım. Bana sadece “sisteme gösterilen yoğun ilgi nedeniyle” böyle olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı. Bununla birlikte yıl sonunda puanlarımın silineceğine dair uyarı alıyorum ve bu durum beni daha da mağdur ediyor.

Şu anda yaklaşık 6000 puanım birikmiş durumda ve bu puanlarla kampanya kapsamında sunulan tava, bıçak, termos gibi ürünlerden faydalanmak istiyorum. Uygulamadaki bu hata nedeniyle yıllardır kullanamadığım puanlarımın silinmeden, hak ettiğim ürünleri alabileceğim şekilde kullanıma açılmasını ve yaşadığım sorunun teknik olarak kalıcı biçimde giderilmesini rica ediyorum.