Sisal Halı Tüylenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Mayıs 2025 tarihinde Nun markasının kendi internet sitesinden 4 adet halı satın aldım. Bunlardan ikisi Nun dekoratif halı serisinden “nun Sisal halı” modeliydi. Halıları Temmuz ayında, düğünümden sonra yeni evimde kullanmaya başladım. Yaklaşık üç aylık kullanım sonunda bu iki Sisal halıda yoğun tüylenme ve iplerde çıkma problemi yaşadım ve yeni evimde oldukça kötü bir görüntü oluştu.

Aralık 2025 ayında müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bana sadece “ilgili fırça kısmı güçlü çekimde üründe hasar oluşturabilir, biz herhangi bir işlem yapamıyoruz” denildi. Süpürgem adeta suçlanarak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, halıların incelenmesi dahi teklif edilmedi. Devamında attığım mesajlara da asla geri dönüş yapılmadı, sorunum tamamen cevapsız bırakıldı. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm, Instagram’da 1 milyon takipçisi olan bir firmanın bu kadar ilgisiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu iki Sisal halıya o dönemde 1.755 TL ödedim ve bugün aynı ürünlerin fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Buna rağmen birkaç ayda bu hale gelen halıları çöpe atmam bekleniyor. Üstelik şu an Instagram’da karşıma çıkan reklamlarınızda halılarınızı “Dyson dövücü başlıkla” süpürürken gösteriyorsunuz. Reklamda bu şekilde gösterip, iş gerçek kullanıma gelince süpürgeyi bahane ederek ürünün arkasında durmamanız kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram elimde mevcut. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu iki nun Sisal halının, mağduriyetimin giderilmesi için yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.