Nun Dekoratif Halı İlk Kullanımda Sökülen Halı ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Nun Halı’nın Sisal serisinden 200X290 ölçülerinde, yaklaşık 6 metrekarelik bir halıyı yeni evleneceğim için Nun Halı'nın resmi Instagram hesabı ve nundekoratifhali.com web sitesi üzerinden 4.455 TL ödeyerek satın aldım. Ev henüz dizili olmadığı için halıyı yaklaşık bir ay hiç sermedim. 30 Kasım 2025 tarihinde ilk kez halıyı serip evi süpürmek için elektrikli süpürgeyle üzerinden geçtiğimde, halının ipleri yer yer sökülmeye başladı.

Bu durum üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Tarafıma, çıkan ve sökülen ipleri kesebileceğim, bunların kullanım kaynaklı olduğu ve 14 günü aşkın süre geçtiği için değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Yani daha ilk süpürmede ipleri sökülen halının arkasında durmak yerine, makineye her verişimde çıkan ipleri kesmem gerektiği ifade edildi.

Yeni evim için özenle aldığım bu halının ilk kullanımda bu hale gelmesi ve firmanın bunu kullanım kaynaklı sayıp yalnızca 'ipleri kesebilirsiniz' şeklinde çözüm sunması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Halımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve bu kalite sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım sorunu ve halının ilk süpürmemdeki durumunu gösteren fotoğrafları da ekleyeceğim.