Defolu Ürün Sonrası Kargo Ücreti İadesi Yapılmadı Ve Mağdur Edildim

Nuhbeofficial adlı giyim firması üzerinden 26 Aralık 2025 tarihinde toplam 2.198 TL ödeyerek iki adet elbise satın aldım. Gelen ürünlerin ikisi de defolu çıktı ve elbiselerin kumaşları hem görselde göründüğü gibi değildi hem de ürün açıklamasında belirtildiği gibi değildi. Bunun üzerine iade talep ettiğimde, hatanın kendilerinde olduğunu, iade sürecinde benden kargo ücreti alınmayacağını ve mağdur edilmeyeceğimi açıkça belirttiler.

Ancak yaklaşık 15 gün sonra, hesabıma ürün bedeli olarak 1.998 TL iade edildiğini, 200 TL’nin ise kargo ücreti adı altında kesildiğini gördüm. Ben de kendilerine, hatalı ve defolu ürün gönderdikleri için kargo ücretini de iade etmeleri gerektiğini hatırlattım. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda kargo ücretini ödeyeceklerini, beni mağdur etmeyeceklerini söylediler, defalarca kez IBAN numaramı istediler ve hatta telefonla arama da gerçekleştirdiler.

10 Ocak’tan itibaren iki üç günde bir WhatsApp üzerinden tekrar tekrar yazarak kargo ücretimin iadesini talep ettim. İlk mesajlarımda yine ödeyeceklerini söyleyip oyaladılar, sonrasında tekrar IBAN numarası istediler. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. En son yazdığımda ise bu kez bana buradan para iadesi yapılmadığını söylediler ve kargo ücretimi iade etmeyi tamamen reddettiler.

Hem defolu ve yanlış tanıtılan ürün göndermeleri, hem de verdikleri sözü tutmayıp kargo ücretimi iade etmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Hatalı ürün gönderdikleri için kesilen 200 TL kargo ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini ve bu süreçte yazışmalarla oyalanmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.