Defolu Ürünler Uzayan İade Süreci Ve Eksik İade

Moda Eva isimli firmanın internet sitesi üzerinden iki adet elbise satın aldım. Toplam 1.420 TL ödediğim ürünler defolu olduğu için 18.12.2025 tarihinde iade kargosunu yaptım. İade süreciyle ilgili uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücretim hesabıma yatırılmadı.

Firma ile iletişime geçtiğimde iadenin sadece Perşembe günleri yapıldığı söylendi ancak aradan birden fazla Perşembe geçmesine rağmen ücretim yatırılmadı, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Sonuç olarak 08.01.2026 tarihinde iadem yapıldı ancak bu kez de eksik bir tutar hesabıma geçti ve 1.420 TL yerine 1.260 TL iade edildi. Üstelik ürünler defolu olmasına rağmen kargo ücretini de benden tahsil etmiş oldular.

Hem iade sürecinin gereksiz yere uzatılması hem de ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödenen toplam 1.420 TL’nin, kargo da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.