Ayıplı Elbise İadesi İnceleme Yapılmadan Tek Taraflı Reddedildi Ve Ücret Müşteriye Yükleniyor

17.10.2026 tarihinde Npopi.com adlı online butik üzerinden “Bel Korseli Etek Katlı Maksi Şifon Elbise Ekru (Beden: s - Renk: Ekru) Referans: KEG999EK-s” ürününü sipariş ettim. Ürün 20.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak ürün görsellerdeki gibi değildi; beyaz görünen bölgeler sararmış gibiydi ve farklı yerlerinde lekeler mevcuttu. Ürünü hiç kullanmadan, 21.10.2026 tarihinde iade talebinde bulunarak geri gönderdim.

Daha sonra gönderdiğim ürünün, bana hiçbir gerekçe belirtilmeden karşı ödemeli şekilde geri gönderildiğini kargo mesajı ile öğrendim. Ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmadı. Ürünün herhangi bir teknik ya da fiziksel inceleme sürecinden geçirilmeden, doğrudan ve tek taraflı bir şekilde iade talebimin reddedilmesi ve sorumluluğun bana yüklenmesi hem Tüketici Hakları’na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı veya sorunlu ürünlerde iade hakkımın bulunduğunu ve satıcının ürünü inceleyip gerekli çözümü sunmakla yükümlü olduğunu biliyorum. Buna rağmen iademin hiçbir objektif inceleme yapılmadan reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram UWRGONMHH’dir. Gönderdiğim ürünün usulüne uygun şekilde tekrar incelenmesini, iade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.