Npopi.com İade Reddi Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Tüketici Hakları İhlali

Npopi.com adlı online butik üzerinden 24.03.2026 tarihinde “Boyun Bağlı Etek Katlı Mini Şifon Elbise Kahverengi (Beden: XL, Renk: Kahverengi) – Referans: KEG970KA-XL” ürününü satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan 26.03.2026 tarihinde iade talebinde bulundum ve tarafıma verilen iade kodu ile ürünü geri gönderdim.

Gönderdiğim ürünün “kullanılmış/kokulu” olduğu iddia edilerek iademin kabul edilmediği tarafıma WhatsApp üzerinden bildirildi. Ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmamış olup bu iddiayı kabul etmiyorum. Ürünün herhangi bir teknik ya da fiziksel inceleme sürecinden geçirilmeden, doğrudan ve tek taraflı şekilde iadenin reddedilmesi ve sorumluluğun bana yüklenmesi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden kurulan iletişim dili de son derece saygısız ve tehditkar bir üsluptaydı. Özellikle “Kimse sizin için 30 dakika fazla harcamak zorunda değil” şeklindeki cümle, müşteriye karşı ne kadar duyarsız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, sorunu çözmek yerine gerginliği artıran bir tavır olarak görüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı veya sorunlu ürünlerde iade hakkım bulunduğunu, satıcının ürünü incelemek ve gerekli çözümü sunmakla yükümlü olduğunu biliyorum. Buna rağmen iademin hiçbir objektif inceleme yapılmadan reddedilmesini ve üstüne bir de bu tarz bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, gönderdiğim ürünün usulüne uygun şekilde incelenmesini, iade talebimin kabul edilerek ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve WhatsApp üzerinden tarafıma yöneltilen saygısız ve profesyonellikten uzak iletişim diliyle ilgili olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, elimde bulunan tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.