Uygun Ders Saati Bulamama, İptal Ve İade Yanıtı Alınamıyor

Novakid’in sosyal medyada yayınladığı reklamlarına ve 14 gün cayma garantisi vaadine güvenerek, u**********@hotmail.com adresimle 01/10/2026 tarihinde 1 aylık üyelik satın aldım. Öncesinde 01/10/2026 saat 17:30’da ücretsiz deneme dersine katıldık, dersi beğenince de hemen ardından ücretli kaydı gerçekleştirdim.

Ancak ders programı oluşturma aşamasına geçtiğimizde, çocuğuma uygun saat bulamadık. Ücretsiz deneme dersinde sunulan saat seçenekleri, ücretli üyeliğe geçtiğimizde karşımıza çıkmadı ve istediğimiz saati seçme imkânımız olmadığını gördük. Çocuğum saat 16:00’da okuldan çıkmasına rağmen önerilen ders saatlerinin çoğu 14:00 öncesindeydi ve bu sebeple sistemi kullanmamız fiilen mümkün olmadı.

Bu nedenle aynı gün, 01/10/2026 tarihinde WhatsApp üzerinden Novakid ile iletişime geçerek üyeliğimin iptalini ve ödediğim 5.118,75 TL’nin iadesini talep ettim. WhatsApp görüşmesinde aboneliğimin iptal edildiği yazılı olarak tarafıma onaylanmasına rağmen, o andan itibaren mesajlarıma dönüş yapılmadı ve yaklaşık 4 gündür hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Üyelik öncesi anlık cevap alabildiğim iletişim kanalı, iptal ve iade talebim sonrası tamamen sessizliğe büründü.

14 gün cayma garantisi vaadi ve üyeliğimi aynı gün iptal ettirmiş olmama rağmen, ödediğim 5.118,75 TL tarafıma henüz iade edilmemiştir. Novakid’in, iptali onaylanan üyeliğime ait ödemenin tamamını en kısa sürede hesabıma iade etmesini talep ediyorum.