to read complaints and reviews, or file yours.Novakid’da Sabit Fiyat Garantisi Bozuldu Ve 7 Ders Kredisi Silindi
Temmuz ayı sonunda Novakid’den 6 aylık sabit fiyat garantili bir paket satın aldım. Bu paketin ilk 3 ayının ödemesini yaptım, ancak dördüncü ay geldiğinde haberim ve onayım olmadan paket fiyatını 5.029,29 TL’den 6.874,80 TL’ye çıkardılar. Yani sabit fiyat garantisi verdikleri pakete yaklaşık yüzde 37 oranında zam yapmış oldular.
Ben bu şartlarda paketi yenilemeyeceğimi belirttiğimde ise, daha önce ücretini ödemiş olduğum 7 adet ders kredimi hiçbir gerekçe sunmadan hesabımdan sildiler ve üyeliği yeni zamlı fiyattan yenilemeden bu kredileri tekrar tanımlamayacaklarını söylediler. Ödemelerimi kredi kartı (sanal kart) ile yapmıştım ve satın alırken sabit fiyat garantisine güvenerek bu paketi tercih etmiştim.
WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda durumu sorduğumda, “kampanyayı değiştirme hakkımız var” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Hem verilen sabit fiyat garantisinin tek taraflı olarak bozulması hem de parasını ödediğim 7 ders kredisinin silinmesi bana göre son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.
Novakid’den beklentim, satın aldığım 6 aylık sabit fiyat garantili paketin kalan 3 ayını söz verdikleri eski fiyattan aynen devam ettirmeleri ve haksız şekilde silinen 7 ders kredisini hesabıma geri yüklemeleridir. Eğer sabit fiyatı sürdürmeyeceklerse bile, en azından ücretini ödediğim 7 dersin hiçbir koşula bağlanmadan hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Ömer Faruk A., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
