to read complaints and reviews, or file yours.Novakid Kampanya Derslerim Sistemden Silindi Ve Aylık Paketten Düşürüldü
Novakid’in ocak ayına özel “new year intensive” adlı kampanyasından 1695 TL ödeyerek 4 derslik bir paket satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve dekontum mevcut. Satın alma sonrasında dersler sisteme düştü, hatta ertesi gün için randevu onayı geldi ve “yarın dersiniz var” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım.
Ders saatinde çocuğumla birlikte bilgisayar başında hazır bir şekilde beklerken, derse kısa bir süre kala sistemden dersin tamamen silindiğini gördük. Daha sonra öğrendim ki, bu kampanyadan aldığım 4 ders, benim mevcut aylık 12 derslik paketimden düşülmüş ve bu nedenle kampanyadan aldığım dersleri kullanamamış oldum. Bu durum hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama oldu.
Konu ile ilgili Novakid müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yanlış ve yanıltıcı bir şekilde hareket ettiklerini, sorunu anlamak istemediklerini ve çözüm sunmadıklarını düşünüyorum. 3 Şubat 2026 tarihinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kampanyadan satın aldığım 4 dersin, ödediğim tutara karşılık gelecek şekilde hesabıma ayrı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Samed S., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
Sorunum çözüldü yardımcı olan Tuğçe hanım ve Ahmet bey ger ekten insan iletişiminde çok başarılı ve anlayış sahibi. Yaşadığım mağduriyeti en ince ayrıntısına kadar çözen arkadaşlara teşekkürler 🙏
