Eksik Ders Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Dört yaşındaki kızım için Novakid Türkiye üzerinden haftada 2 ders olacak şekilde 1 aylık bir paket satın aldım ve toplam 3.808 TL ödedim. Bu pakette 8 ders hakkımız olması gerekirken sadece 7 derse girebildik.

İlk dersimiz 16 Aralık tarihinde yapıldı, planlamaya göre son dersimizin 8 Ocak’ta olması gerekiyordu. Ancak 1 Ocak tarihindeki derste sisteme girdiğimizde öğretmeni göremedik, sistemde ders görünmüyordu. Bunun üzerine durumu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Bana sadece otomatik şekilde “göremiyorsanız ders planlamasına bakın” tarzında bir mesaj gönderildi, yeni yıl nedeniyle ders yapılmadığı, o gün tatil olduğu ya da bu nedenle dersin yanacağı ile ilgili hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda sistemde paketim bitmiş görünüyor. Aslında 1 ders hakkımız daha varken, bu son dersi kullanamıyorum. Bana, dersi kullanabilmem için yeniden üyelik/paket yenilemesi yapmam gerektiği, yenilerseniz bu dersi tekrar tanımlayabilecekleri söylendi. Ancak ben, 1 Ocak’ta dersin tatil olduğuna veya o dersi seçtiğimizde daha sonra kullanamayacağımıza, ayrıca paket yenilemezsem son ders hakkımın tamamen yanacağına dair önceden hiçbir bilgilendirme almadım.

İnsanlık haliyle herkes her zaman hemen paket yenileyemeyebilir; bu yüzden, sadece sistemsel ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bir durumda son ders hakkımın ve ücretimin yanmasını adil bulmuyorum. Bu kurallar ve yaklaşımdan dolayı da artık kendileriyle eğitime devam etmek istemiyorum.

Kullanamadığım son 1 derse karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.