Novacar'da Kiralanan Araçta Temizlik Eksikliği ve 4000 TL Sigara Ücreti İadesi Talebi

7 Mayıs – 14 Mayıs tarihleri arasında Novacar’dan araç kiraladım. Aracı Adana Mersin Çukurova Havalimanı lokasyonundan teslim aldım ancak hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Araç ilk verildiğinde hem kirliydi hem de genel durumu sıkıntılıydı, buna rağmen personel ne aracı ne de beni önemseyen bir ilgi göstermedi.

Kiralama süresince firmaya ulaşmak istediğimde saatlerce aramama rağmen telefona bakan olmadı, ancak defalarca aradıktan sonra birine ulaşabildim. Bu kadar zor ulaşılabilen ve ilgisiz bir hizmetin kendini kurumsal firma olarak tanıtmasını açıkçası anlamlandıramadım.

Aracı teslim ederken, 34 *** 154 plakalı araç için tarafıma hiçbir somut, detaylı açıklama yapılmadan 4.000 TL “sigara içme” ücreti yansıtıldı. Eğer gerçekten böyle bir durum varsa bile, makul bir temizlik bedeli 500–1.000 TL civarında olurken 4.000 TL gibi fahiş bir tutar tamamen insanlardan para alma yöntemi gibi görünmektedir. Bu durum üzerine gerekli mecralara başvurumu yaptım.

Konuyu görüşmek için yeniden aradığımda ise yetkililere şikayet edeceğimi ilettim, bana “Kime şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece saygısız ve laubali bir cevap verildi. Hem uygulanan yüksek tutarlı ücret hem de bu saygısız tavır beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Tarafıma yansıtılan 4.000 TL’lik sigara içme ücretinin tamamen iadesini ve bu ücreti yansıtan, ayrıca “kime şikayet ederseniz edin” diyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.