to read complaints and reviews, or file yours.Nova Tour Personelinin Saygısız Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı
Nova Tour isimli firmayı 4 Kasım Doğu Karadeniz Batum turu hakkında bilgi almak için aradım. Telefona geç dönmeleri bir yana, telefonu açan kadın personelin tavrı son derece kibirli ve azar verici tarzdaydı. İlk anda tura “Batı Karadeniz” diyerek yanlış söylediğimde, beni sakin bir şekilde bilgilendirmek yerine, “yanlış söylüyorsunuz, Doğu Karadeniz Batum” diyerek kırıcı ve üst perdeden konuştu.
Sorduğum her soruya isteksiz, tersleyici bir üslupla cevap verdi, karşısındaki potansiyel müşteriyi küçümseyen bir tavırla konuştu ve işini düzgün yapmayan, satış yapmaktan adeta kaçan bir görüntü çizdi. Bu görüşmeden sonra hem firmanın müşteri yaklaşımına hem de bu kişinin kurumun ismini bu şekilde temsil etmesine ciddi anlamda güvenim sarsıldı.
Bu personelin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kendisinin uyarılmasını ve müşterilere saygılı, çözüm odaklı bir iletişim dili kullanılması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Benim gibi bilgi almak için arayan kişilerin, azar işitiyormuş gibi hissetmeden, profesyonelce ve saygılı bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Firma sahibi olduğunu yazan şahıs tehditkar bir üslupla tarafıma bu sayfadan hukuksuz bir takım tehditvari açıklamada bulunmuştur. Ekran görüntüsü alınmıştır. Adını vermeyen personelinin kaba, kibirli üst perde konuşmasından dolayı özür dilemek yerine! Tarafımca karşı tarafa hiçbir kaba konuşma olmamıştır. Bilgi alma amaçlı ürün satin alma amaçlı aradığım bir firmaya acaba neden kaba konuşayım abesle iştigal bir durum bu! Şikayet amaçlı adı soyadı sorulmuştur ancak kusurlu olduğu için onu da söylememiştir. Ancak şahıs hukuk bilmeyen tehditkar üslupla ve eksik bilgiyle yazmaya devam ediyor buradan. Şahsı bilgilendirelim : GSM operatörleri veya resmi kurumlar, telefon görüşmelerinin ses kayıtlarını yasal olarak saklamazlar. (Saklasa zaten ben sizi vereceğim ) Dolayısıyla avukatların veya mahkemelerin geçmişe dönük telefon ses kaydına ulaşması teknik olarak mümkün değildir. Avukatlar, açtıkları bir dava veya takip ettikleri soruşturma kapsamında mahkeme veya savcılık yoluyla yalnızca HTS (Historical Traffic Search / Trafik) kayıtlarını isteyebilirler. Ancak HTS kayıtları ses içermez. Bu kayıtlarda sadece şu bilgiler yer alır: • Kimin, kiminle görüştüğü • Görüşmenin, mesajlaşmanın veya internet bağlantısının tarihi ve saati • Görüşmenin ne kadar sürdüğü (süre bilgisi) • Görüşme sırasında hangi baz istasyonunun kullanıldığı (konum/sinyal bilgisi) • Yasal Dinleme (tib / BTK / Savcılık) : Sadece ağır ceza gerektiren bazı suçlarda, hakim kararı veya gecikmesinde sakınca bulunan hallerde savcı kararıyla canlı dinleme veya teknik takip yapılabilir. Bu da geçmişe dönük bir ses kaydını getirmek anlamına gelmez; karar anından sonraki haberleşmeyi kapsamaktadır. (Eskişehir Avukat | E** ** ) Normalde telefon şirketleri telefon konuşmalarını kayıt altına almamaktadır. Ancak kimin kiminle, ne zaman, ne kadar görüştüğüne ilişkin Özetle telefon kayıtları; sadece süre, tarih saat gibi bilgilerden oluşmakta kişiler arasında yapılan görüşmelerin içeriğini içermemektedir. Mahkeme kararı ile telefon görüşmeleri çıkmamaktadır. Görüşmenin taraflarından biri, karşı tarafın haberi olmadan (ani gelişen bir tehdit, hakaret, şantaj veya ispat zorunluluğu gibi durumlarda) konuşmayı kendi telefonuna kaydettiyse, bu ses kaydını avukatı aracılığıyla mahkemeye delil olarak sunabilir. Ancak üçüncü bir kişinin iki kişi arasındaki konuşmayı gizlice kaydetmesi suçtur. Hiçbir mecburiyetim yok ama hukuk öğren diye attım bunu da sana, büyük bir hevesle şahitlerim ve ben bekliyoruz.
