to read complaints and reviews, or file yours.Nova Tour Premium Paketle Vaat Edilen Hizmetler Eksik, Otel Ve Rehberlikte Büyük Hayal Kırıklığı
11-15 Ağustos tarihleri arasında Nova Tur’dan Karadeniz turu için Premium (ful) paket satın aldık. Tur programında ve bize sunulan broşürlerde belirtilen tüm hizmetlerin eksiksiz şekilde sağlanacağı, Batum’da 5 yıldızlı otelde konaklayacağımız ve rehberlik hizmetinin tam olacağı belirtilmişti. Ancak turun başından sonuna kadar rehberlik hizmeti neredeyse hiç verilmedi, çoğu zaman kendi başımıza kalmak zorunda kaldık. Ayrıca Batum’da 5 yıldızlı otel sözü verilmesine rağmen, otele giriş yapacağımız akşam son dakika otel değişikliği yapıldı ve daha düşük standartta bir otelde konaklamak zorunda bırakıldık.
Tüm bu aksaklıklar tur boyunca (Batum, Rize, Huser Yaylası dahil) sürekli tekrarlandı ve vaat edilen hizmetlerin çoğu sağlanmadı. Premium paket için toplamda 10.500 TL ödedik ve ayrıca 4.600 TL ekstra ücretlerimiz oldu. Ancak bize sunulan hizmet Gold paket seviyesindeydi ve aradaki fiyat farkı kadar hizmet alamadık.
Tur sonrası Nova Tur müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen, sadece “dönüş sağlayacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu nedenlerle, aradaki fiyat farkının tarafımıza iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Instagram sayfamızda yazılı program harfiyen uygulanmaktadır. Bu yorumu ne düşünerek yazdınız anlamadık şu an ama program da yazıldığı şekilde; 1- My Location otel 2- Green Suada Otel 3- La Quinta otel Batum 5 yıldız 4- Bal Otel Giresun Bu otellerde kalıyorsunuz. Neye göre farklı otellerde kaldınız gerçekten merak ediyoruz şu an ☺️ Ayrıca Premium Karadeniz turumuz özel bir program olup bugüne kadar hiçbir şekilde olumsuz geri dönüş alınmadı. Ayrıca sizin mesajınız duruyor. Tavsiye üzerine bu turu tercih etmişsiniz. Kendiniz ile çelişiyorsunuz ☺️
