to read complaints and reviews, or file yours.Nova Tour Klima Sorunu Ve Rehberlik Eksikliği: Premium Karadeniz Turunda Memnuniyetsizlik
10-16 Ağustos tarihleri arasında katıldığım Premium Karadeniz Turu’nda, Nova Tour’dan beklediğim hizmet kalitesini maalesef bulamadım. Tur boyunca otobüsün kliması son derece yetersizdi, araç içi sürekli bunaltıcı derecede sıcaktı ve bu durum yolculuk konforumuzu ciddi şekilde etkiledi.
Ayrıca rehberlik hizmeti de yeterli değildi. Program, bilgilendirmeler ve yönlendirmeler konusunda profesyonel bir yaklaşım göremedim, bu yüzden turdan almayı umduğum verimi alamadım. Batum ayağında da ciddi sıkıntılar yaşandı, organizasyon zayıftı ve süreçler sağlıklı yönetilmedi.
Tüm bu sorunlar tur boyunca devam etmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, dile getirdiğimiz şikayetlerimiz karşılıksız kaldı. Nova Tour’un, yaşattığı bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletmesini ve benzer sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Sayın Yunus Bey, 10‑16 Ağustos tarihleri arasında Nova Tour Premium Karadeniz Turu’nda yaşadığınız Konfor eksikliği ve rehberlik hizmetindeki yetersizlikten dolayı çok üzgünüz. Otobüs klimasının yetersiz kalması, sıcak ortamın yolculuk deneyiminizi olumsuz etkilemesi ve Batum’da yaşadığınız organizasyon sıkıntılarını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durum bizim hizmet standartlarımızla kesinlikle örtüşmemektedir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyor, bu tür problemlerin bir daha tekrarlanmaması adına kalite garantisi taahhüdümüzü yineliyoruz. Sorunun kaynağını ortadan kaldırmak amacıyla rehber ve araç kontrol prosedürlerimizi güncelliyoruz; böylece tüm turlarımızda klima sistemleri ve rehberlik hizmetleri en yüksek standartlarda sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, gelecekte sizleri daha memnun edebilecek bir deneyim sunmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Nazik cevabınız için teşekkür ederim.
Biz teşekkür ederiz ve sizleri her zaman aramızda görmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
