to read complaints and reviews, or file yours.Nova Tour Adana’da Kalitesiz Yemek, Konaklama ve Rehberlik
17–22 Ağustos tarihleri arasında Nova Tur Adana ile Kuzey Ege turuna katıldım. Tur boyunca yemek için götürüldüğümüz mekanlar son derece vasattı, hem yemeklerin kalitesi çok düşüktü hem de mekanlarda çalışanların tavrı son derece ilgisiz ve kaba bir seviyedeydi. Ödediğimiz ücrete ve anlatılan programa kesinlikle uygun yerler değildi.
Konaklama için seçtikleri otelde adeta mezarlık gibi, son derece sıkıcı ve iç karartıcı bir oda verildi ve üç kişi bu odada kalmamız söylendi. Odanın içinde valiz açacak neredeyse hiç alan yoktu, eşyalarımızı üst üste atmak zorunda kaldık. Tur programında belirtilen Konfor ve standartların çok altında, rahatsız edici bir konaklama yaşadık.
Tur kapsamında sadece otel konaklaması ve bu otellerdeki tek tip, oldukça sınırlı yemekler karşılandı. Bunun dışındaki hemen her yerde yemek ve benzeri ihtiyaçlar için ekstra ücret ödemek zorunda kaldık. Götürüldüğümüz yerler de hem hizmet hem kalite anlamında ödenen parayı kesinlikle hak etmeyen işletmelerdi.
Turda doğru düzgün bir rehber de yoktu, rehberlik yerine küçük yaşta öğrenciler operatör gibi çalıştırılıyordu ve onların da tavırları rahatsız ediciydi. Otobüs yolculuğu sırasında ses sistemi o kadar yüksek ve rahatsız edici seviyedeydi ki adeta kulaklarımız delindi. Otobüs içi ikramlar son derece kısıtlıydı, su bittiğinde “artık yarın koyarız” denilerek tekrar konulmadı ve verilen suları da sürekli ılık içmek zorunda kaldık.
Nova Tur Adana’nın sattığı turun içerik, Konfor ve hizmet kalitesi açısından vaat ettiklerini yerine getirmediğini, katılımcılarını niteliksiz otel ve restoranlara yönlendirdiğini düşünüyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle kimsenin bu tura ve bu firmaya güvenerek gitmesini istemiyorum. Şirketin bu organizasyonu, otobüs içi hizmetlerini, rehberlik sistemini ve anlaşmalı olduğu işletmeleri baştan sona gözden geçirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.
Merhabalar Oğuzhan Bey, Öncelikle listemizde sizin adınız yer almamaktadır. Esra a. Adına yaptığınız yorumunuzu üzülerek okuduğumuzu bildirmek isteriz. Sizlerin mutsuz ayrılması bizi maalesef üzmüştür. Şikayetlerinize tek tek cevap vermek isteriz. Katıldığınız turumuz 2 otobüs 105 katılımcı ile gerçekleşmiş olup, maalesef sadece sizden şikayet aldık. Genel bilgi olarak özellikle belirtmek isteriz ki diğer firmalar gibi sürpriz durumlar yapmayız. Programda yazılı otel ve rota hariç hiçbir yere gitmeyiz. Katıldığınız tur için de otel isimleri paylaşımlarımızda yazıyor. İlk olarak yemek şikayetinizi açıklamak isteriz. Tur düzenlenen rotada başka hiçbir şeçenecek yok maalesef. Özellikle Ege de Adana yöresine ait bir lezzet bulamazsınız. Bizim de şikayetçi olduğumuz durumlar mevcut ama başka hiçbir mekan olmamasından kaynaklı mecbur duruyoruz. Fakat yemek almakta mecbur değilsiniz. Ekstra bir hizmet olduğu için tercih meselesidir. Katılmamakta özgürsünüz ve bunu biliyorsunuz. Otel konusunda ise, otele ilk girdiğiniz anda şikayetçi olmuşsunuz ve operatörümüz firmaya bilgi verdi. Derhal odanıza gönderip video istedik. Siz yanında iken aradık ve odanın bahsettiğiniz şekilde olmadığını ve 3 kişilik oda için standart genişlik olduğunu açıkladık. Siz memnun kalın diye diğer otelde yer var yarın değiştirebiliriz teklifinde bulunduk ve kabul ettiniz. Fakat gitmeden adını bilginiz otele götürüldünüz ve standart olan bir durumdan şikayetçi oldunuz. Size çözüm ile gelmemize rağmen şikayetçi olmuşsunuz. Rehber konusunda ise verdiğiniz bilgi maalesef gerçek dışıdır. Rehbersiz tur düzenlemiyoruz. Rehberin olmadığı bölge tarih anlatılacak değil tamamen tatil bölgesi olan yerdir. Biz açıkça belirtelim Cunda ve Ayvalık da rehberin size anlatım yapacağı bir durum söz konusu değil. Tamamen tatil beldesi olan bir yer ve sizlerde sahilde-sokakta gezip, fotograf çekip araca dönüyorsunuz. Diğer bölgelerimiz rehberli şekilde anlatım dahilinde gezilmiştir. Rehber yok şikayetinizi kabul etmemiz için rehber ödemesi yapmamış olmamız gerekirdi. Araç içi ikram konusunu kaptanımız ile görüştük. Hak verirseniz araçta evde kullandığınız gibi bir buzdolabı sistemi yok. Araç çalışmadığı sürede soğutma zaten olmuyor. Araçta dizilen su ılık olduğu halde alıp koltuk arkası filelere katıldığı için soğuk suya ulaşmanız biraz gruptan kaynaklı yetersiz olmuştur. Bu konuda kaptanın bir suçu yok maalesef. Ortalama 15 koli su harcanan turda, bu hafta 22 koli su katılmış. İkram ise araçlarımızda yangın riskine karşı ısıtıcı iptalinden kaynaklı sadece tesislerde sıcak su alınan durumlarda yapılmaktadır. Onun haricinde ikram yapılmaz araçlarımızda. Genel olarak toparlamak gerekirse sizin temel şikayetiniz ilk gece kaldığınız oteldi ve sözleşmenizde bu otel olmasına rağmen size yardımcı olup farklı otele aldık. Rehbersiz tur yapmayız ve yasa gereği yapamayız. Misafirler fark etmese de araçlarımız tur süresince Turizm Bakanlığı denetimine giriyor. Sizleri tekrar aramızda görmek isteriz ve her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Nova Tour Müşteri Hizmetleri
Emin olun daha bir sürü şikayet gelecek genel turunuz sıkıntılı siz o otelin o kadar vasat olduğunu bildiğiniz halde insanları götürüyorsunuz valizlerimizle sıcakta yürüyerek diğer otele gittik bir de geri sabah erken yürüyerek gelin diye dalga geçiliyor. Israrımız üzerine geri diğer otobüsünüze bindirildik. İnsanlar ses etmezse her şey makbul kafasındasiniz. Kaç defa tura gittim bu kadar berbat bir tur daha görmedim.
Tamam bir daha firmamızı tercih etmezsiniz, diğer firmalar ile gidersiniz 😊 Madem bu kadar şikayetiniz vardı turda dile getirseydiniz 😊
