Nova_Concept_ Siparişimi Teslim Etmiyorlar

29 Ağustos tarihinde, 26 Eylül’de gerçekleşecek nişanım için Instagram’da “nova_Concept_” adlı butik hediyelik hesabından hediyelik mum siparişi verdim. Özel günümde herhangi bir aksaklık yaşamamak için siparişi özellikle yaklaşık bir ay önceden oluşturdum. Ödemeyi de daha ürünler hazırlanmadan, en başta IBAN üzerinden 3.000 TL olarak gönderdim. Buna rağmen bugün 23 Eylül olmasına karşın siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş öncesinde kararsız olduğumu açıkça belirttim ve satıcı, hazırlanan ürünün görselini bana ileteceğini söyledi. Buna rağmen hiçbir görsel gönderilmedi ve siparişin hazırlanma süreciyle ilgili net, şeffaf ve güven verici bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerin ne aşamada olduğu, hazırlanıp hazırlanmadığı konusunda sürekli belirsizlik yaşadım.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca teslimatın gecikmesiyle de sınırlı kalmadı. Satıcının müşteriyle kurduğu iletişim dili ve üslubu son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktı. Sorularıma ve endişelerime karşı açıklayıcı, çözüm odaklı ve sakin bir yaklaşım görmek yerine, müşteriyi ciddiye almayan, iletişimi zorlaştıran, zaman zaman tartışmacı bir tavırla karşılaştım. Ödeme yapılmış, tarihli bir nişan organizasyonu için verilen bir siparişte bu tarz bir iletişimi kabul edilebilir bulmuyorum.

Bir ay önceden verilen, özel ve tek seferlik bir gün için hazırlanan hediyeliklerin, etkinliğe sadece birkaç gün kalmışken hâlâ teslim edilmemiş olması benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturdu. Verilen sözlerin tutulmaması, ürün görselinin gönderilmemesi, sürece dair sağlıklı bilgilendirme yapılmaması ve tüm bunlara ek olarak sergilenen kötü üslup nedeniyle hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkilendim. Nişanıma günler kala, hediyeliklerimin elime ulaşıp ulaşmayacağını düşünmek zorunda bırakılmak istemezdim.