Lina Gift Store’dan Demo Ürün Gönderilmedi, İletişim Kesildi Ve 4.485 TL İade Talebi!

5 Mayıs’ta nişan törenimde dağıtmak üzere Lina Gift Store isimli firmadan Instagram üzerinden 150 adet mum siparişi verdim. Sipariş aşamasında bana sesli mesajla önce demo ürün gönderileceği, benim demoyu onaylamamın ardından üretim ve kargo sürecine geçileceği özellikle söylendi. Ayrıca bu demo ürünün en geç 1 hafta içinde tarafıma ulaştırılacağı ifade edildi. Ancak bugün 25 Mayıs olmasına ve üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir demo ürün elime ulaşmadı.

Süreç boyunca firmayla iletişime geçtiğimde sürekli olarak sadece “21 gün içerisinde kargolanacak” denilerek geçiştirildim. Oysa ürünlerin kargoya verilebilmesi için öncelikle demo ürünün gönderilip benim onay vermem gerekiyordu, bunu defalarca dile getirmeme rağmen net bir yanıt alamadım. WhatsApp üzerinden gönderdiğim pek çok mesaja uzun süreler boyunca cevap verilmedi.

Son olarak 22 Mayıs Cuma günü p*** Hanım isimli bir çalışan ile görüştüm. Kendisi konuyla bizzat ilgileneceğini söyleyip şahsi telefon numarasını paylaştı ve 23 Mayıs Cumartesi günü siparişimin güncel durumu ve net teslim tarihi hakkında dönüş yapacağını iletti. Buna rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 25 Mayıs günü ise sadece mesaj ve aramalarıma cevap verilmemekle kalınmadı, ilgileneceğini söyleyen P*** Hanım’ın hattının tamamen kapatıldığını gördüm.

Ödemeyi IBAN yoluyla 4.485 TL olarak “Y***H*** ” adına yaptım. Ödeme sırasında açıklama kısmının boş bırakılması özellikle istendi, fakat ben olası bir sorun yaşamamak için açıklama kısmını bilinçli olarak doldurdum. Buna rağmen yaşadığım süreçte karşı taraftan ne ciddiyet ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Nişan tarihim 28 Temmuz olmasına rağmen özellikle erken sipariş verdim ve bu durumu da firmaya belirttim. Onlar da buna rağmen bir hafta içinde demo ürün göndereceklerini ve sonrasında üretim ile kargolamaya geçileceğini söyleyerek beni rahatlattılar. Verilen hiçbir söz tutulmadığı gibi, iletişim kanalları da bir süre sonra fiilen kapatıldı. Elimde siparişimin alındığına dair WhatsApp yazışmaları ve ödeme dekontu bulunmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Lina Gift Store ile çalışmak istemiyorum. Tarafıma sunulmayan hizmet ve gönderilmeyen ürünler için ödediğim 4.485 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması adına, bu firma ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.