Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kısmi Ücret İadesi Talebi

14 Mart’ta Nota Çiçek mobil uygulaması üzerinden 446157923 numaralı siparişi verdim ve aynı gün içinde teslim edileceği bilgisi uygulamada yer alıyordu. Gün içinde teslimat gerçekleşmeyince müşteri temsilcisi aracılığıyla satıcıya bağlandım, motokuryenin kaza yaptığı ve siparişin 15 Mart sabah araçla teslim edileceği söylendi.

Bugün 15 Mart, saat 14.00 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sistemden bana hâlâ “Siparişiniz seçtiğiniz saatte teslim edilemeyecek, yeni teslim saati seçin” şeklinde mesajlar gelmeye devam ediyor. Bu sabah bizi aramışlar, ulaşamayınca da “Siparişinizi seçtiğiniz tarihte gönderemiyoruz” içerikli bir SMS atmışlar. Az önce tekrar müşteri hizmetleri aracılığıyla satıcıya bağlanmaya çalıştım fakat telefonu açan olmadı. Ardından uygulamadan mesaj atmam için SMS geldi, uygulama üzerinden mesaj gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İki gündür hasta olan arkadaşıma bir çiçek göndermeye çalışıyorum. İlk yaşanan aksaklıkta sorunun çözüleceğini düşündüğüm için anlayış gösterdim, ancak “sabah teslim edeceğiz” denmesine rağmen yine teslim edilmemesi ve net bir bilgilendirme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de duygusal olarak zor durumda bıraktı. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım bu aksaklık, zaman kaybı ve iletişim sorunları nedeniyle kısmi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.