Kargo Asansör Eksikliği Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi Ve Normod Destek Sunmadı

Muhammet · 2026-03-19T16:53:24+03:00

Normod’dan satın aldığım Klem çift kişilik baza, 17.03.2026 tarihinde Ceva tarafından teslimata getirildi. Ancak ürünü getiren kargo firması, binada asansör aktif olmadığı gerekçesiyle ürünü yukarı kata çıkarmayacağını söyledi. Binada iki ayrı merdiven olmasına rağmen, merdivenlerden birinde kablo geçtiğini öne sürerek bu merdivenin fotoğrafını çektiler ve bunu iş sağlığı ve güvenliği sorunu gibi gösterip ürünü bana teslim etmek yerine geri götürdüler. Açıkça ürünü merdivenden çıkarmamak için İSG'yi bahane ettiklerini düşünüyorum. Ertesi gün, 18.03.2026 tarihinde ürünü tekrar getirmelerini, bazayı merdivenden kendim çıkaracağımı söyleyerek talep ettim; bu şekilde ürünü tekrar getirip teslim ettiler. Ancak tüm bu süreçte Normod da müşterisinin yanında durmadı, hiçbir şekilde çözüm üretmedi ve destek olmadı. Normod ve Ceva’nin bu süreçte yaşattığı mağduriyet nedeniyle, ödediğim taşıma bedelinin iadesini ve yaşadığım sorunla ilgili uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Normod

Muhammet Bey merhabalar, Öncelikle yaşadığınız süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi detaylı şekilde inceledik. Teslimat adresinde yapılan kontrollerde, binanın henüz inşaat halinde olduğu, elektrik kablolarının açıkta bulunduğu, merdiven alanlarının dar ve güvenli taşıma için uygun olmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, iş sağlığı ve güvenliği kuralları gereği ürünün ilgili kata çıkarılması mümkün olmamıştır. Sürecin aksamaması adına tarafınıza alternatif bir teslimat adresi talebinde bulunulmuş ancak farklı bir adres paylaşımı sağlanamamıştır. Bu doğrultuda ekiplerimiz mevcut koşullar çerçevesinde işlem gerçekleştirmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir adres ile yeniden destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. 🙏

Muhammet

Binada 2 adet merdiven mevcut. Merdivenlerden birinde benim de eklediğim gibi kablo var fakat diğerinde hiçbir şey yok. Ceva personelleri direk asansör ile taşımak istediklerini söylediler. Asansörü görevli açmadı. İzin verilmiyor asansör ile yük taşınmasına. Arkadaşlar biz merdivenden ürün taşımıyoruz. Biz hamal değiliz sırtımızda yukarı çıkaralım şeklinde bir cevap verdiler. Yani İSG şartlarını etkileyen bir sebepten değil merdivenden bir şey taşımamak için reddedildi. Bu deneyim bizim için hiç iyi olmadı. Aynı merdivenden tek tek ben sırtımda taşıdım. Lojistik firmanız ile görüştünüz mü? Asansör olmayan yerlere merdivenden ürün taşıyor musunuz diye?