Axa Sigorta Eksperinin Dosyayı Kapatmaması Nedeniyle Ödeme Gecikmesi

Axa Sigorta ve dosyama bakan Norm Eksper hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 03.09.2026 tarihinde trafik sigortam üzerinden açılan 12179391 numaralı hasar dosyam kapsamında aracımın hasar onarımı yapılmış ve araç 02.10.2026 tarihinde tamamen bitmiş olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın eksper dosyayı hâlâ kapatmadığı için ödeme yapılmadı.

Dosya kapanmadığı için hem kaportacıya ödeme yapamıyorum hem de değer kaybı alamıyorum. Bu süreçte Axa ve Norm Eksper’i defalarca aradım, çoğu zaman telefonlar açılmadı, açıldığında ise sadece “dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kaporta ustam ise bu gecikme nedeniyle zor durumda kaldığı için, dosyayı değer kaybı olmadan kapatmak yönünde baskı altında bırakıldı ve bu durum tarafıma da tehdide varan şekilde yansıdı.

Hasarımın tüm onarımları bitmiş olmasına rağmen iki aydır ödeme alamıyor olmam hem finansal hem de psikolojik olarak mağduriyet yaratmaktadır. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, ödememin kaportacıya ve varsa tarafıma yapılmasını ve hak ettiğim değer kaybı ödemesinin de bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve eksper tarafındaki bu ilgisizliğin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.