AXA Sigorta Geciken Hasar Ödemesi Ve Artan Mağduriyetim

Axa Sigorta’nın trafik sigortası kapsamında yürütülen 12134626 numaralı maddi hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 11.07.2026 tarihinde park halindeki aracıma Axa Sigortalı bir araç geri geri gelirken çarptı ve aracımda maddi hasar oluştu. 21.07.2026 tarihinde hasar dosyam açıldı; ancak dosya hâlâ açık durumda ve herhangi bir ödeme yapılmadı.

Dosyamla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda değer kaybı başvurusunda bulunulduğu ve bunun incelendiği, sürecin 15 iş gününü bulabileceği söylendi. Dosya açılış tarihine bakıldığında bu sürenin çoktan dolduğu açıkça görülüyor. Ayrıca yeni düzenlemeye göre ödeme süresinin 8 iş günü olduğu belirtilmesine rağmen bu süre de aşılmış durumda.

Hasar gören aracımın tamiri için işlemler yapıldı ve aracı teslim aldım; ancak ödemesi hâlâ Axa Sigorta tarafından tarafıma yapılmadığından, ben de ustaya ödeme yapamadığım için artık usta benden ödeme talep etmeye başladı. Hem aracıma Axa Sigortalı bir araç çarparak zarar verdi hem de hasar ödemesinin yapılmaması nedeniyle maddi olarak doğrudan ben zor durumda bırakılıyorum.

Hasar ve değer kaybı dosyamın incelemesinin ivedilikle tamamlanmasını, tamirhaneye olan ödememin derhal yapılmasını ve yasal ödeme sürelerinin neden aşıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.