Aynı Model Pantolonda Belirgin Renk Farkı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Nona Butik’ten Jazz Wide Leg Jean modelinden bir mavi, bir de kahve yıkamalı olmak üzere iki adet pantolon sipariş verdim. Normalde giydiğim beden olan 38 bedeni aldım, fakat gelen pantolonlar dar olduğu için geri gönderdim ve bu kez bir beden büyük sipariş verdim.

Yeni gelen siparişte özellikle kahve yıkamalı olan pantolon, ilk gelenle kıyasladığımda çok daha koyu renkte ve adeta bambaşka bir ürün gibi duruyor. Ben önce gelen ürünü biliyorum, tonunu hatırlıyorum, şu an elime ulaşan kahverengi pantolonun rengi belirgin şekilde farklı. Buna rağmen firmaya durumu ilettiğimde ürünlerin aynı olduğunu söylediler, üsteleyince de yalnızca iade edebileceğimi belirttiler. İade etmem halinde de kargo ücretini yine benim ödeyeceğimi söylediler, bu nedenle iade de yapmak istemiyorum. Bu süreçte kullanılan konuşma tarzını ve üslubu da müşteriyle iletişim açısından hiç hoş bulmadım.

Bir beden büyük sipariş verdiğim kahverengi pantolonda bariz bir renk farklılığı yaşadım ve firma bu konuda bana açık, tatmin edici bir açıklama yapmadı. Kahve yıkamalı jean için ilk gönderilenle aynı tonda olan ürünün gönderilmesini, mağduriyetimin bir hediye ya da benzeri bir jestle telafi edilmesini ya da en azından bana kargo ücreti yansıtılmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.