Nona Butik Kendi Sitesinde İade Hakkımı Reddedip Ekstra Ücret Talep Ediyor

Nona Butik’in kendi internet sitesi üzerinden 721304805 numaralı siparişimle, 10312 kodlu pantolon aldım. Ürünü İstanbul’dan, 480 TL ürün bedeli ve 80 TL kargo ödeyerek salı günü sipariş ettim ve perşembe günü teslim aldım. Ancak ürünün bedeni bana uymadı ve hiç kullanılmamış şekilde, hemen aynı gün WhatsApp üzerinden iade talebinde bulundum.

Bana iade hakkım olmadığı, sadece 5 gün içinde değişim yapabileceğim ve değişim için de 100 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca değişim için verilen çekle tekrar sipariş oluşturmam ve bu işlemde de 180 TL ek ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Yani toplamda ilk ödediğim 80 TL kargo bedeline ek olarak, değişim sürecinde 280 TL’ye varan ekstra ücretler talep ediliyor.

İnternetten alınan bir ürünün iade hakkı yasal olarak bulunmasına rağmen, bana bu hak tanınmadı. Ayrıca aynı satıcı Trendyol üzerinden satış yaptığında iade ve değişim süreçleri çok daha kolay ve müşteri lehine yürütülüyor. Kendi sitelerinde ise bu şekilde bir uygulama olması hem etik değil hem de Tüketici Hakları'na aykırı.

Hiç kullanılmamış ürünü koşulsuz iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.