Nocturne Mağazasının İade Politikası Ücret İadesi Talebimi Reddetti

15.01.2026 tarihinde saat 18.53 sularında Diyarbakır Forum AVM’deki Nocturne mağazasından bir elbise satın aldım. Aslında elbise tam içime sinmemişti, hatta kendi bedenimden bir beden büyük olmasına rağmen üzerime oturduğu için aldım. Ödemeyi yapıp faturamı aldım, henüz mağazadan çıkmadan elbiseyi iade edip edemeyeceğimi sorduğumda ise iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Mağazada başka ürünleri denediğimde beden ve kalıp olarak bana uyan başka bir kıyafet bulamadım. Bu nedenle değişim benim için bir çözüm oluşturmuyor ve ben aldığım ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Faturam da mevcut olmasına rağmen, daha mağazadan çıkmadan iade talebimin reddedilmesini tüketici açısından oldukça mağdur edici buluyorum.

Mağaza çalışanlarıyla ilgili bir şikayetim yok, aksine yardımcı olmaya çalıştılar ve elbisenin fermuar kısmında ufak bir problem olduğu için ürünü tadilata bile götürdüler. Benim asıl şikayetim, Nocturne Diyarbakır Forum mağazasının iade politikası nedeniyle ücret iadesi hakkımdan yararlanamıyor olmam. Nocturne’den, elbisenin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve iade koşullarının müşteri memnuniyetini gözetir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.