to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir aydır Nkolay mobil uygulamasına giriş yapamıyorum ve bu nedenle hesabımdaki parama ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden numara güncellemesi de yapamadığım için hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Hesabımda yaklaşık 100.000 TL bulunuyor ve bu tutara erişemediğim için ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, en az 10 kez aradım ve e-posta gönderdim. Her seferinde “ilgili birimler tarafından mutlaka 7 gün içinde, 2 gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar ne telefonla ne de yazılı olarak hiçbir şekilde geri dönüş almadım.
Artık bu belirsizliğin son bulmasını, hesabıma giriş yapabilmeyi ve 100.000 TL tutarındaki paramı eksiksiz şekilde çekmek istiyorum. Yaşadığım iletişim sorunu ve ilgisizlik nedeniyle Nkolay ile çalışmak istemediğimi, paramı aldıktan sonra bu bankayla tüm ilişkimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Nkolay mobil uygulama üzerinden kullandığım hesabımda yaklaşık 1 aydır 100 bin tl tutarında bloke bulunuyor ve bu blokenin neden konulduğuna dair bana hiçbir açıklama yapılmıyor. Uygulamaya giriş yapamıyorum, hesabıma erişemiyor ve paramı kullanamıyorum. Hesap bilgilerime hiçbir işlem yapamadığım için ulaşamıyorum, bu sebeple hesap veya müşteri numaramı da paylaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde “gerekli birimler ancak bilgi verebilir” denilerek oyalandım ve arama beklemem gerektiği söylendi. Ancak yaklaşık bir aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hatta müşteri temsilcilerinden birisi bu para için yapabileceğim bir şey olmadığını bile ifade etti. Şube olmadığı için yüz yüze de hiçbir işlem yapamıyorum.
Bloke altında kalan para 100 bin tl ve bu tutarı yakın zamanda yaşadığımız bir cenaze nedeniyle acil ihtiyaçlarım için kullanmam gerekiyordu. Bir aydır bu durum nedeniyle tamamen parasız kaldım, mağduriyetimi her görüşmede özellikle belirtmeme rağmen sadece “önemini not alıyorum” denip somut bir adım atılmadı.
Hiçbir yazılı açıklama yapılmadan, sebebi belirtilmeden hesabımın bu kadar uzun süre bloke edilmesi, hesap bilgilerime erişememem ve bu süreçte tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Hesabımdaki blokenin nedeninin tarafıma açıkça ve yazılı şekilde bildirilmesini, bu haksız blokenin acilen kaldırılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Nkolay’da kayıtlı telefon numaramı değiştirdim ve yaklaşık 2–3 gündür hem mobil uygulamadan hem de internet bankacılığından bilgilerimi güncelleyip hesabıma girmeye çalışıyorum. Uygulama üzerinden numara yenileme/güncelleme kısmına geldiğimde tüm bilgileri doğru girmeme rağmen ekranda sürekli “Lütfe...
Nkolay Banka’da bulunan vadesiz hesabıma güvenlik sebebiyle bloke konulduğunu öğrendim ve yaklaşık bir aydır hesabımda bulunan 70.000 TL tutarındaki parama erişemiyorum. İlk başta mobil uygulamaya giriş yapamadığım için durumu fark ettim, ardından müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın bloke edil...
Yaklaşık 2,5 aydır Nkolay mobil uygulaması üzerinden hesap açma işlemi yapmaya çalışıyorum. Ancak doğrulama kodu SMS olarak telefonuma hiçbir şekilde ulaşmıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca telefon operatörümü de arayıp gerekli güncellemeleri yaptırdım fakat sorun çözülme...
Nkolay mobil bankacılık uygulamam 24 saatten uzun süredir bloke durumda ve bu nedenle hiçbir mobil bankacılık işlemimi gerçekleştiremiyorum. Uygulama üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Blokenin kaldırılması için müşteri hizmetleri dahil tüm kanalları denedim, ancak...
Yorumlar