to read complaints and reviews, or file yours.Nkolay Mobil Uygulamasına Giriş Sorunu Ve 100 Bin TL’lik Paraya Erişememe
Yaklaşık bir aydır Nkolay mobil uygulamasına giriş yapamıyorum ve bu nedenle hesabımdaki parama ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden numara güncellemesi de yapamadığım için hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Hesabımda yaklaşık 100.000 TL bulunuyor ve bu tutara erişemediğim için ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, en az 10 kez aradım ve e-posta gönderdim. Her seferinde “ilgili birimler tarafından mutlaka 7 gün içinde, 2 gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar ne telefonla ne de yazılı olarak hiçbir şekilde geri dönüş almadım.
Artık bu belirsizliğin son bulmasını, hesabıma giriş yapabilmeyi ve 100.000 TL tutarındaki paramı eksiksiz şekilde çekmek istiyorum. Yaşadığım iletişim sorunu ve ilgisizlik nedeniyle Nkolay ile çalışmak istemediğimi, paramı aldıktan sonra bu bankayla tüm ilişkimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Nkolay mobil uygulama üzerinden kullandığım hesabımda yaklaşık 1 aydır 100 bin tl tutarında bloke bulunuyor ve bu blokenin neden konulduğuna dair bana hiçbir açıklama yapılmıyor. Uygulamaya giriş yapamıyorum, hesabıma erişemiyor ve paramı kullanamıyorum. Hesap bilgilerime hiçbir işlem yapamadığım için ulaşamıyorum, bu sebeple hesap veya müşteri numaramı da paylaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde “gerekli birimler ancak bilgi verebilir” denilerek oyalandım ve arama beklemem gerektiği söylendi. Ancak yaklaşık bir aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hatta müşteri temsilcilerinden birisi bu para için yapabileceğim bir şey olmadığını bile ifade etti. Şube olmadığı için yüz yüze de hiçbir işlem yapamıyorum.
Bloke altında kalan para 100 bin tl ve bu tutarı yakın zamanda yaşadığımız bir cenaze nedeniyle acil ihtiyaçlarım için kullanmam gerekiyordu. Bir aydır bu durum nedeniyle tamamen parasız kaldım, mağduriyetimi her görüşmede özellikle belirtmeme rağmen sadece “önemini not alıyorum” denip somut bir adım atılmadı.
Hiçbir yazılı açıklama yapılmadan, sebebi belirtilmeden hesabımın bu kadar uzun süre bloke edilmesi, hesap bilgilerime erişememem ve bu süreçte tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Hesabımdaki blokenin nedeninin tarafıma açıkça ve yazılı şekilde bildirilmesini, bu haksız blokenin acilen kaldırılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Nkolay ekibimden duyduğum tek cümle ekiplerimiz yardımcı olacak sizi arayacak umarım bir dönüş sağlarsınız umarım bu sefer ararsınız gerçekten
Merhaba tarafıma bir arama sağlandı ama görüşme bitmeden kapandı hat tekrar arama sağlayamıyorum arama gelen numaraya tekrar aranmayı talep ediyorum
Kolay pişmanlıktır atmd den para yatırdım ramazan bayramı geçti kurban bayramı geçti hala daha inceliyorlar