Nkolay Başvuru Sürecinde Şeffaflık Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

12 Ağustos’ta NKolay mobil uygulaması üzerinden müşteri olma başvurusu yaptım. Kimlik tarama ve canlı görüşme dahil tüm işlemleri eksiksiz tamamladım. Ancak başvurudan bu yana yaklaşık 4-5 gündür “Müşteri olma süreciniz inceleniyor. Süreç tamamlandığında mesaj ile bilgi verilecektir” uyarısı çıkıyor ve uygulamadan çıkış yapılıyor. Hiçbir şekilde hesabıma giriş yapamadım, herhangi bir başvuru veya müşteri numarası da verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve mail attım, ancak sadece beklemem gerektiği söylendi; neden bu kadar uzun sürdüğü veya neyin incelendiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Şeffaflık ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

N Kolay’dan beklentim, ya hesabımın bir an önce açılması ve kredi imkanlarından yararlanabilmem ya da bu belirsiz ve kalitesiz süreç devam edecekse başvurumun tamamen iptal edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.