N Kolay Sanal Kartta 10.000 TL'lik Bakiye Kullanılamıyor

18.12.2025 öğle saatlerinde n Kolay Sanal Kartıma kredi kartımla 10.000 TL yükledim. Ancak bu işlemden sonra sanal kartımla ne alışveriş yapabiliyorum ne de kartımdaki bakiyeyi hesabıma ya da yükleme yaptığım karta geri iade alabiliyorum. Aylık 20.000 TL hesaba bakiye iadesi yapılabildiği ve kendi limitim de buna elverişli olmasına rağmen, paramı hiçbir şekilde hesabıma aktaramadım ve fiilen kullanamaz durumdayım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda yalnızca talep alındığı söylendi fakat sabahtan beri herhangi bir ilerleme, dönüş veya çözüm sağlanmadı. Bunun üzerine en azından Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı denedim, bu kez de “sanal pos kısıtlandı” uyarısı aldım. Kartım internet alışverişine açık olmasına ve daha önce defalarca sorunsuz şekilde alışveriş yapmama rağmen şu anda sanal posun kısıtlı/kapalı olduğu belirtiliyor ve hiçbir kanaldan paramı kullanamıyorum.

Önce limitim olmasına rağmen bakiye aktarımım engellendi, ardından sanal kartım üzerinden internet alışverişi yapmam da imkânsız hale geldi. Yaşadığım bu süreç güvenimi tamamen sarstı ve bu şartlar altında ilerleyen dönemde aktif olarak kullandığım n Kolay Kartımı artık kullanmamayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Sanal kartımda bekleyen yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bakiyemin, herhangi bir kesinti, komisyon veya masraf uygulanmadan en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sorunun devam etmesi durumunda adli yollara başvurmayı düşündüğümü de bilginize sunarım.