to read complaints and reviews, or file yours.N Kolay müşteri hizmetleri şikayeti
N Kolay mobil uygulamasından hesap açılışı yaptım ve bu işlem için tarafıma kurye yönlendirilmiş. 22 Temmuz günü saat 19.30 civarında, hem süreci hem de kurye ile ilgili detayları öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında bağlandığım müşteri temsilcisi E**** Hanım’ın ses tonu ve üslubu son derece sert ve kaba idi. Sorduğum sorulara “evet yani” gibi tersleyici, azarlayıcı bir ifadeyle cevap verdi, konuşma tarzı müşteriye yardımcı olmaktan çok, her an çıkışacakmış gibi bir izlenim oluşturdu. Bu yaklaşım karşısında kendimi rahatsız ve değersiz hissettiğim için tarafıma getirilen kartı kabul etmeme kararı aldım. Diğer çalışanlara yönelik herhangi bir şikayetim yok, ancak bu görüşmedeki tavır beni ciddi anlamda soğuttu.
N Kolay’ın müşteri memnuniyetine önem vererek, özellikle müşterilerle bu şekilde kaba konuşan ve sınırlarını aşan çalışanlarını denetlemesini, gerekli uyarı ve eğitimleri vermesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
