to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarındaki Müşteri Bazında İfadesi Yanıltıcı, Ödül Alınamıyor
Nkolay uygulamasının “n Kolay dijital banka kartı al, 150 TL hediye kazan! ” kampanyasına katıldım ancak kampanyada vad edilen ödülü alamadım. Bunun sebebi olarak kampanya şartlarında yer alan ve anlaşılması zor olan ifade yapısını görüyorum.
Kampanya metninde kullanılan “müşteri bazında” ifadesi, SMS gönderilen müşterilerle sınırlı bir kampanya olduğunu yeterince açık şekilde anlatmıyor. Eğer burada doğrudan “kendilerine SMS gönderilen müşterilerimiz” gibi daha net ve sade bir ifade kullanılsaydı, ben de bu kampanyaya boş yere katılmayacak, zaman, emek ve motivasyon kaybı yaşamamış olacaktım.
Müşterileriniz için düzenlediğiniz kampanyalarda daha açık, sade ve herkesin aynı şekilde anlayabileceği bir dil kullanılmasının önemli olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşım, yanlış anlamaları ve hayal kırıklıklarını önleyerek hem müşteri memnuniyetine hem de kampanyalarınızın güvenilirliğine katkı sağlayacaktır.
Bundan sonraki kampanyalarınızda “müşteri bazında” gibi muğlak ifadelere yer vermek yerine, kapsamın tüm müşteriler tarafından ilk bakışta anlaşılacağı şekilde daha net cümleler tercih edilmesini rica ediyorum. Bu konuda daha titiz ve özenli davranacağınıza inanmak istiyorum.
Gelişme
N Kolay’ın “ilk defa dijital kart oluşturanlara yönelik” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına göre ödülün kartıma 2 iş günü içinde yüklenmesi gerekiyordu ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı.
Durumu bildirmek için yetkililerle iletişime geçtim, ardından n Kolay tarafından telefonla arandım. Görüşmede hatalarını fark ettiklerini ve ödül yüklemesinin en kısa sürede yapılacağını söylediler. Buna rağmen üzerinden 2 iş günü daha geçmesine karşın hâlâ ödülüm kartıma yüklenmedi ve toplamda 4 iş günü boyunca bekletilmiş durumdayım.
Sistemsel bir sorun olduğunu da düşünmüyorum, çünkü bazı üyelerin ödüllerinin sorunsuzca yüklendiği bilgisini edindim. Bu nedenle sürecin daha fazla uzatılmadan, en geç pazartesi günü ödülümün hesabıma aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gereksiz bekletme nedeniyle n Kolay’ı kınıyor, fark edilen hataların gecikmeden düzeltilmesi gerektiğini, süreç uzadıkça müşteri memnuniyetsizliğinin arttığını belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Teşekkürler
