Hesabımdaki 60 Bin TL’lik Blokajın Derhal Kaldırılmasını Talep Ediyorum

Aktif Bank’ın n kolay mobil bankacılığı üzerinden açtığım vadesiz hesabıma 2025 yılının 11. Ayında, n kolay uygulamasında günlük yatırım limiti belirtilmiş olan dört kripto platformundan birine limitler dahilinde yatırım yaptığım sırada mobil bankacılık blokesi konuldu. Hesabımda bulunan 64.000 TL bakiyemde herhangi bir bloke olmamasına rağmen, mobil bankacılığıma erişimim kapatıldığı için 4 ayı aşkın süredir bu parayı kullanamıyor ve transfer edemiyorum.

Blokenin konulmasının ardından defalarca müşteri hizmetlerini arayarak mobil bankacılık blokemin kaldırılması için talep oluşturdum, ancak her seferinde talebim reddedildi. Ayrıca resmi bir yazı ile de başvurdum, buna rağmen yine olumsuz dönüş aldım ve blokeyle ilgili net, doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı. Sorduğum her soruya ya hiç cevap alamadım ya da konuyla ilgisiz, geçiştiren yanıtlar verildi. Kimden sağlıklı bilgi alabileceğimi, beni kimin doğru şekilde bilgilendirip yönlendirebileceğini defalarca sormama rağmen buna dair de tek bir somut isim veya birim belirtilmedi.

Tarafıma sürekli olarak sadece “daha önce de talepleriniz olmuş, reddedilmiş, inceleme tamamlanınca size bilgi verilecek” şeklinde, sorularımın özüne cevap vermeyen, tamamen otomatik ve yüzeysel yanıtlar verildi. 4 ayı aşkın süredir sadece bir gün işlem yaptığım bir hesabın hareketlerinin bu kadar uzun sürede incelenememiş olmasını kabul edemiyorum. Günlük bir hesap hareketini gerçekten incelemek isteselerdi, bu sürecin aylar önce bitmiş olması gerekirdi.

Bu süreçte kiramı ve faturalarımı ödeyebilmek için etrafımdan borç almak zorunda kaldım, ciddi bir maddi ve psikolojik mağduriyet yaşıyorum. Kendi param olmasına rağmen 64.000 TL’lik bakiyeme mobil bankacılık blokesi sebebiyle erişemiyor olmam, üstelik karşımda kendime gerçek anlamda bir muhatap bulamamak, süreci daha da yıpratıcı hale getirdi.

Blokenin tamamen kaldırılmasından ziyade, öncelikli ve açık talebim; n kolay hesabımda bulunan 64.000 TL tutarındaki bakiyemin, tarafıma ait olduğunu beyan edeceğim başka bir banka hesabıma ivedilikle transfer edilmesidir. Aylarca süren bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin sona erdirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.