to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA ATM'de 17.000 TL Para Yutulması Ve Çözüm Talebi
09.06.2026 tarihinde akşam saat 20:00 civarında, İstanbul Bakırköy Yenimahalle Marmaray durağında bulunan Garanti BBVA ATM'sinden, QR kod kullanarak n Kolay hesabıma 17.000 TL nakit para yatırma işlemi gerçekleştirdim.
İşlem esnasında ATM, "Para sayılırken hata oluştu, lütfen bankanızla görüşün" uyarısı vererek paramı yuttu ve hesaba geçmedi. Olayın hemen ardından n Kolay müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 5400905 numaralı harcama itirazı/ATM para sıkışma kaydını oluşturdum.
Aradan 11 gün gibi uzun bir süre geçmesine, durumun BDDK Elektronik Şikayet Sistemi'ne taşınmasına rağmen hâlen mağduriyetim giderilmemiştir. İki banka (Aktif Bank ve Garanti BBVA) arasındaki koordinasyonsuzluk ve ağır işleyen bürokrasi yüzünden 17.000 TL gibi yüksek bir tutara günlerdir erişememekteyim.
ATM'nin LOG kayıtları, kamera görüntüleri ve yapılacak ilk fiziki sayımda ortaya çıkacak olan kasa fazlası zaten durumun en açık kanıtıdır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını, ilgili ATM sayım sonucunun acilen neticelendirilerek 17.000 TL'lik tutarın n Kolay hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden veya Kolay İletişim Merkezi aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
