to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den QR Kodlu Çekim Hatası: 20.000 TL Düşmüş, Para Gelmedi Ve Geri Dönüş Yok
01.06.2026 tarihinde saat 12:00 sularında Nkolay hesabımdan ATM üzerinden QR kod ile 20.000 TL para çekmeye çalıştım. İşlem sırasında bakiyemden tutar düşmesine rağmen ATM “bankanız şu an işleme izin vermiyor” uyarısı verdi ve parayı alamadım.
Hemen ardından bankayı arayarak hem bakiyemden para düştüğünü hem de fiziki olarak parayı alamadığımı ilettim. Güvenlik amaçlı olduğu söylendi ve bakiyenin düşmesiyle ilgili kayıt açıldığı belirtildi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 20.000 TL tutar hâlâ hesabıma yansıtılmadı.
Dün toplam 2 kez, bugün de sabah ve akşam olmak üzere 2 kez daha müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “işleminizin hızlandırılması için not aldık, kısa sürede sonuçlanacak” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Hem paramı kullanamıyorum hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. 20.000 TL’nin derhal hesabıma aktarılmasını ve bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Nkolay hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Hâlâ mağduriyetim giderilmedi bugün yine aradım tekrar ilgili birime ilettim kısa sürede sonuçlanacak deniliyor. Bu kısa süre size göre ne zaman merak ediyorum gerçekten...
5. Gün bugün ödeme yapmam gereken insanlara bankamatikten parayı çekmeye çalışırken para bakiyemden düştü ama parayı bankamatik vermedi, daha hesabıma eklenmedi diyorum, bana gülüyorlar. Herkes yalan söylediğimi düşünüyor. Böyle aciz ve böyle kalitesiz bir banka daha olamaz. Her aramamda kısa süre içerisinde dönüş yapılacak deniliyor. Yazıklar olsun size!
8. Güne girdim daha ne bir dönüş var ne de arama ya da mesajla bir bilgi verildi. Bu bankayla iş yapılmaz. Herkes bu bankadan kendini korusun...
11. Gün mağduriyetim devam ediyor... Söyleyecek söz bulamıyorum bu bankaya!
13. Gün ve şimdiye kadar bankadan tek bir telefon dahi gelmedi...
15. Gündeyiz ve telefonla bilgi veren dahi yok her aradığımda talebini güncellendi aciliyetinizi ilettik, kısa süre içerisinde dönüş yapılacak... İğrendim bu bankadan!
17. Gün ve mağduriyetim hiçbir şekilde çözülmediği gibi bir telefon ve ulaşma, iletişim kurma çabaları dahi yok. Aradığım zaman da yine aynı cevaplar ve kısa sürede işleminiz sonuçlandırılacak deniyor...
