to read complaints and reviews, or file yours.Biometrik Doğrulama Hatası Ve Zorunlu Kurye Yönlendirmesi
26 Mayıs 2026 tarihinde n Kolay üzerinden dijital bankacılık üyeliği açtım. Kimlik bilgilerimi eksiksiz girdim, kimlik doğrulamasını tamamladım ancak biyometrik doğrulama için yüzümün fotoğrafını (selfie) istendi. Diğer bankalarda yalnızca kimlik fotoğrafı ve görüntülü görüşme ile işlem yapılabildiği için bu süreç bana hem gereksiz hem de alışılmadık geldi.
Uygulama üzerinden 4–5 kez net ve anlaşılır selfie çektim fakat her seferinde “biyometrik veri hatası” uyarısı aldım. Ardından sistem beni zorunlu olarak “kurye ile devam edeceksiniz” şeklinde bir aşamaya yönlendirdi. Ben işlemi anında tamamlayıp hemen müşteri olmak isterken bu kadar uzayan ve tıkanan bir süreçle karşılaştım.
Müşteri hizmetlerini arayıp görüntülü görüşme ile devam etmek istediğimi belirttim ancak “işleme devam edemezsiniz” denilerek geçiştirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Diğer bankalarda bu şekilde selfie + kurye zorunluluğu ile karşılaşmadığımı, üstelik benzer durumlarda hemen aranıp çözüm üretildiğini özellikle belirtmek isterim. Burada ise müşteriyi yoran, süreci tıkayan ve esneklik tanımayan bir yaklaşım gördüm.
Bu başvurum kapsamında özellikle ev adresime kesinlikle kurye gönderilmesini istemiyorum. Tarafıma herhangi bir kurye yönlendirmesi olmadan, mümkünse müşteri hizmetleri tarafından görüntülü arama yoluyla sürecin tamamlanmasını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
