Hasarlı Koltuk Teslimatı Ve Geciken İade Süreci

İstikbal Nizamlar Ümraniye şubesinden koltuk takımı satın aldık. 15.08.2026 tarihinde ödemesini yaptığımız ürün, 19.08.2026 gecesi saat 22:00 civarında tarafımıza hasarlı şekilde teslim edildi. Koltuğa oturduğumuz anda çökme oluyor, ayakları havada duruyor ve rahatsız edici sesler geliyordu.

Ürün bu şekilde ayıplı olduğu için, teslim aldığımız aynı gün iade ettik ve bedel iadesi talebimizi ilettik. Buna rağmen tarafımıza, ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ürünün ayıplı/hasarlı olarak teslim edilmiş olması ve aynı gün iade edilmesine rağmen, herhangi bir açıklama yapılmaksızın bu şekilde bir süre öngörülmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Özellikle belirtmek isteriz ki, tarafımıza bildirilen “14 iş günü” süresinin hangi kanun, yönetmelik veya mevzuat hükmüne dayandığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer bu süre yalnızca şirketin kendi iç prosedürü ise, şirket içi bir prosedürün tüketicinin yasal haklarını hangi gerekçeyle sınırladığı tarafımıza açıklanmalıdır. Ayrıca firma tarafından düzenlenip imzalatılan belgede bedel iadesi yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu sürecin belirsiz ve geciktirici şekilde yürütülmesi güven sarsıcı bir durum yaratmaktadır.

Yaşadığımız mağduriyetin yanı sıra, süreç içerisinde müşteriyle iletişimde kullanılan üsluptan da ciddi şekilde rahatsız olduk. Hasarlı teslim edilen bir ürünün iadesi konusunda çözüm beklerken, tüketiciye yardımcı olmak yerine süreci daha da zorlaştıran, açıklayıcı olmaktan uzak ve memnuniyetsizliği artıran bir iletişimle karşılaştık. Sürecin daha şeffaf, mevzuata uygun ve müşteri odaklı yürütülmesini, hasarlı teslim edilen ürünün bedel iadesinin ise herhangi bir ek gecikmeye mahal verilmeden bir an önce hesabımıza yatırılmasını talep ediyoruz.