to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'de Teslimat Sözleri Tutulmuyor, Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
03.07.2026 tarihinde Taşdelen İstikbal Nizamlar Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün sevkiyat durumuna göre en geç 1 hafta içinde teslim edileceği ve teslimattan bir gün önce mutlaka aranarak bilgilendirileceğim söylendi. Bu bilgilere güvenerek tüm planlamamı buna göre yaptım.
Verilen süre dolmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm teslim edildi. Ben firmayı aradığımda, şehir dışı sevkiyat yoğunluğu nedeniyle Şile bölgesine gelemediklerini ve teslimatın bir sonraki hafta yapılacağını ilettiler.
Daha sonra 15.07.2026 tarihinde ürünün ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek iş programımı ve günlük planlarımı teslimata göre ayarladım. Ancak bu tarihte de ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar firmayı aradığımda satış temsilcisi konum bilgisine bakıp bana geri dönüş yapacağını söyledi fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı.
Sürekli verilen sözlerin tutulmaması, her seferinde müşterinin firmayı aramak zorunda bırakılması ve hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Teslimat yapılacağı söylenerek işimi gücümü erteledim, ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.
İstikbal gibi kurumsal bir markaya güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu süreç marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürünümün daha fazla geciktirilmeden, net bir tarih verilerek acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim sonrasında firma tarafından aranarak ürünümün önümüzdeki hafta içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Yaşadığım mağduriyetin giderileceğini düşünürken bugün mağaza tarafından bu kez “Ürününüz teslim edildi, ürününüzden memnun musunuz? ” şeklinde bir memnuniyet araması yapıldı. Kendilerine ürünün tarafıma kesinlikle teslim edilmediğini ilettim. Bunun üzerine yalnızca ilgili birime bilgi verileceği ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak bugüne kadar defalarca aynı şekilde geri dönüş sözü verilmesine rağmen hiçbir sonuç alınamadı. Teslim edilmeyen bir ürün için memnuniyet anketi yapılması, sürecin ne kadar düzensiz yönetildiğini göstermektedir. Yaşadığım mağduriyet her geçen gün artmaktadır. Ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir ve artık net bir teslim tarihi ile sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
