İstikbal'de Teslimat Sözleri Tutulmuyor, Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.07.2026 tarihinde Taşdelen İstikbal Nizamlar Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün sevkiyat durumuna göre en geç 1 hafta içinde teslim edileceği ve teslimattan bir gün önce mutlaka aranarak bilgilendirileceğim söylendi. Bu bilgilere güvenerek tüm planlamamı buna göre yaptım.

Verilen süre dolmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm teslim edildi. Ben firmayı aradığımda, şehir dışı sevkiyat yoğunluğu nedeniyle Şile bölgesine gelemediklerini ve teslimatın bir sonraki hafta yapılacağını ilettiler.

Daha sonra 15.07.2026 tarihinde ürünün ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek iş programımı ve günlük planlarımı teslimata göre ayarladım. Ancak bu tarihte de ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar firmayı aradığımda satış temsilcisi konum bilgisine bakıp bana geri dönüş yapacağını söyledi fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Sürekli verilen sözlerin tutulmaması, her seferinde müşterinin firmayı aramak zorunda bırakılması ve hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Teslimat yapılacağı söylenerek işimi gücümü erteledim, ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

İstikbal gibi kurumsal bir markaya güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu süreç marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürünümün daha fazla geciktirilmeden, net bir tarih verilerek acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.