Trendyol’da Üç Çorap Siparişimden İki Ürün Gelmedi Ve İade Hijyen Nedeniyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Penti marka üç adet çorap siparişi verdim ve ödemesini eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Bu siparişimde yer alan ürünlerden yalnızca siyah jartiyer çorap elime ulaştı, beyaz silikonlu çorap ve kırmızı fantezi çorap ise hiç teslim edilmedi.

Yaklaşık 1,5 ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve en az 10 farklı kişiyle konuştum. Buna rağmen müşteri mahremiyetim ve müşteri deneyimim kesinlikle gözetilmedi, her seferinde ürünlerimin gelmediğini baştan sona tekrar anlatmak zorunda bırakıldım. Yapılan açıklamalar ve yönlendirmeler nedeniyle müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış ve adeta benimle dalga geçilmiş gibi hissettim. Son aşamada Trendyol tarafından aranarak iademin hijyen gerekçesiyle reddedildiği, bu açıklamanın da aslında yalnızca açılmamış olan ürün için geçerli olduğu, diğer iki ürünün de yine hijyen gerekçesiyle reddedildiği, ürünler gelirse teslim almam gerektiği, gelmezse tekrar kayıt açmam gerektiği tarafıma iletildi.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen iki ürün için hijyen gerekçesiyle iade reddi uygulanmasını ve çözümün bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. 11602173498 numaralı siparişimle ilgili teslimat kayıtlarının ve kargo hareketlerinin incelenmesini, bana hiç ulaşmayan beyaz silikonlu çorap ve kırmızı fantezi çorap için toplam 635,90 TL tutarındaki ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilerek ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.