Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hatalı İade Süreci Beni Hayal Kırıklığına Uğrattı

8 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Nivea’nın kendi sayfasından 11214192157 numaralı siparişimle 400 ml sıkılaştırıcı vücut losyonu satın aldım. Ancak tarafıma 400 ml yerine 250 ml ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ve belirtilen şekilde iade sürecini başlatıp ürünü geri gönderdim.

İade talebim daha sonra reddedildi ve ürünlerin bana tekrar gönderileceği söylendi. Bugün, 22 Mayıs’ta kargo elime ulaştığında ise paket içinden losyon yerine ucuz bir gömlek çıktı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar hatalı yürütülmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve Nivea markasına olan güvenimi sarstı.

Sürecin her aşamasında hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Nivea ile görüştüm, yönlendirmeleri doğrultusunda iade oluşturdum; reddedildi, “ürün elinize gelsin bekleyin” denildi, şimdi de tüm bu yaşananlara rağmen tekrar iade oluşturmam istendi. Bu karışık ve mağduriyet yaratan süreçte markadan beklediğim ciddiyeti ve şeffaflığı göremedim.

Nivea’dan öncelikle bu yaşananlarla ilgili itibarını düzeltecek açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını, sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve netice olarak ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.