Nivea Ürün İnceleme Sürecinin Uzaması Ve Telafi Sunulmaması

12 Ağustos 2026 tarihinde Nivea Black & White Invisible roll-on ürününde yaşadığım sorunla ilgili, ekteki fotoğrafta da görülebilen durumu e-posta yoluyla müşteri hizmetlerinize ilettim. Müşteri hizmetleriniz, ürünün incelenmesi gerektiğini söyleyerek ürünü kargo ile tarafınıza göndermemi istedi. Bu yönlendirme doğrultusunda ürünü kargo ile gönderdim.

Ancak 12 Ağustos’tan bu yana yaklaşık 5 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir inceleme sonucu bildirilmedi. Daha önemlisi, inceleme amacıyla sizlere gönderdiğim kendi ürünüm de bana geri gönderilmedi, bunun yerine yeni bir ürün de gönderilmedi. Süreçle ilgili bilgi almak için tekrar iletişime geçtiğimde ise somut bir çözüm sunulmadan sadece beklemem gerektiği söylendi ve süreç bu şekilde uzatılmaya devam ediyor.

Ürünü kendi isteğimle değil, Nivea müşteri hizmetlerinin açık yönlendirmesi üzerine inceleme için gönderdiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen tüketicinin ürününü teslim alıp yaklaşık bir buçuk ay boyunca ne sonuç paylaşılması ne de herhangi bir telafi sunulmaması benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Yıllardır güvendiğim bir marka olan Nivea’nın bir tüketici şikâyetini bu kadar uzun süre sonuçlandırmamasını kabul etmiyorum. Ürün inceleme sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, ürünümün tarafıma geri gönderilmesini veya yerine aynı özelliklerde yeni bir ürün gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.