Nivea Resmi Mağazasından Gelen Siparişte Paketsiz Kırılan Roll On Ve Diğer Ürünlerin Kirlenmesi

Trendyol üzerinden Nivea Resmi Mağazası'ndan güvenerek verdiğim 11202031994 numaralı siparişim 8 Mayıs Cuma günü elime ulaştı ancak tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Satın aldığım roll-on, hiçbir koruyucu önlem (patpat, koruma bandı vb.) kullanılmadan kutuya atıldığı için kargo sürecinde kırılmış ve içindeki tüm sıvı, paketteki diğer ürünlerimin üzerine tamamen akmış.

Nivea gibi dünya devi bir markanın, kendi resmi satış kanalında bu kadar özensiz ve profesyonellikten uzak bir paketleme yapması gerçekten üzücü. Diğer ürünlerimin kutuları sıvı dolu, kullanılamayacak kadar kirlenmiş durumda ve roll-on tamamen işlevsiz hale gelmiş bulunuyor. Hem maddi zarara uğradım hem de heyecanla beklediğim ürünleri bu şekilde teslim aldım.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Nivea'nın bu denli büyük bir paketleme ve lojistik hatasını telafi etmesini bekliyorum. Sadece kırılan ürünün iadesini değil, bu kötü deneyimin ve mahvolan diğer paketlerimin yarattığı mağduriyetin, Nivea markasına yakışır şekilde bir telafi ve jest ile karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha markanızın resmi mağazası dahil hiçbir kanalından alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin hızlıca incelenerek, zararımın giderilmesi ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.