Üç Aylık Anahtar Çıkarma Sürecinde Geri Dönüşsüz İletişimsizlik

22 Aralık 2025 tarihinde tarafıma ait 2025 model Nissan Qashqai aracımın yedek anahtarının kaybolması nedeniyle yeni anahtar çıkarılması için Otomol Ankara Çayyolu servisine başvuruda bulundum. Başvuru esnasında gerekli tüm prosedürlerin en fazla bir ay içinde tamamlanacağı tarafıma açıkça ifade edildi.

Ancak bugün, 04 Mart 2026 tarihi itibarıyla, aradan yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamış, tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiş ve tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmamıştır. Verilen bir aylık süreye rağmen üç aya yakın zamandır belirsizlik içinde bekletilmem, kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süre boyunca B***** isimli personelinizle farklı tarihlerde defalarca iletişime geçmeye çalıştım, yaklaşık 5‑6 kez aradım. Ayrıca şirketinizin WhatsApp iletişim hattına da yazılı olarak defalarca bilgi talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili tek bir açıklayıcı bilgilendirme dahi sağlanmadı.

Son olarak müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise yalnızca “kasko şirketiyle ilgili bir sorun yaşandığı” şeklinde son derece genel ve yetersiz bir ifade kullanıldı. Söz konusu sorunun ne olduğu, ne kadar süreceği, hangi adımların atıldığı ve sürecin nasıl çözüleceği konusunda bana hiçbir somut açıklama yapılmadı. Müşteriyi bu kadar uzun süre boyunca bilgisiz ve belirsizlik içinde bırakmak ciddi bir ciddiyetsizlik ve sorumluluk eksikliğidir.

Aradan üç ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi verilmemesi, defalarca aramama ve yazmama rağmen geri dönüş yapılmaması ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması tarafımda ciddi mağduriyet ve güven kaybına yol açmıştır. Verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim eksikliğiniz nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim.

Bu nedenle, yaşanan sorunun ne olduğu ve neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve ayrıntılı şekilde yazılı bilgilendirme yapılmasını, yedek anahtar işleminin şu anda tam olarak hangi aşamada olduğunun net olarak açıklanmasını ve sürecin ne zaman tamamlanacağına dair kesin bir takvimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iletişimsizlik ve geri dönüş yapılmamasının gerekçesinin de tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.

Tüm bu konularda ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını bekliyor, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.