Nissan Yetkili Serviste Yan Ayna Parçası Gecikiyor Ve Cevapsız Aramalar Mağduriyet Yaratıyor

Nissan Qashqai 2025 model aracımın yan aynası çarpma sonucu kırıldığı için 10.01.2026 tarihinde İstanbul Bostancı Nissan yetkili servisine teslim ettim. Ayna kapağının yurt dışından temin edileceği söylendi; ancak aradan 6 hafta geçmesine rağmen aracımı hâlâ teslim alamadım. Bu süreçte aracım serviste bekliyor ve sadece kaskomdan 15 gün süreyle ikame araç verildi, sonrasında tamamen araçsız kaldım.

Parçanın ne aşamada olduğunu öğrenmek için 17.02.2026 tarihinde Nissan Gülümseme Hattı’nı aradım ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak aranmadım. Bunun üzerine 19.02.2026 tarihinde tekrar aradım, 48 saat geçtiğini ve herhangi bir geri dönüş almadığımı belirttim; en geç ertesi gün aranacağım söylendi. 20.02.2026 tarihinde yine kendim aradım; bu kez görüştüğüm kişi cevap geldiğini, fakat içeriğini görüntüleme yetkisinin olmadığını, yetkili kişinin gün içinde beni arayacağını söyledi. O gün de kimse aramayınca tekrar telefon açtım ve bu defa görüşme yaptığım kişi hâlâ cevap gelmediğini, en geç Pazartesi dönüş yapılacağını iletti. Bir önceki görüşmede cevap geldiği söylenmişken, sonraki görüşmede henüz cevap yok denmesi, firma tarafında tutarsız ve güven vermeyen bir iletişim olduğunu açıkça gösterdi.

Hem yetkili serviste haftalardır bekleyen aracım hakkında net bir bilgi alamamam hem de Gülümseme Hattı’nın verdiği sözlere rağmen defalarca aramama karşın tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak derhal tarafıma dönüş yapılmasını, yurt dışından beklenen ayna kapağı parçasının tam olarak hangi aşamada olduğunu ve aracımın ne zaman teslim edileceğini açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum.