Yeni Alınan Nissan Qashqai'de Ekran Arızası, Uzayan Parça Tedariği Ve Yetersiz İkame Araç Nedeniyle Mağduriyet

27.07.2025 tarihinde Ankara Nissan Efe Bayii’nden Nissan Qashqai e-Power araç satın aldım. 02.12.2025 tarihinde seyir hâlindeyken aracın ekranı bir anda karardı, müzik ekranı hariç hiçbir gösterge görünmez oldu ancak araç çalışmaya devam ediyordu.

Servisten ilk etapta en yakın 10 gün sonrasına randevu verildi, yoğun ısrarım sonucu bir gün sonrasına randevu alabildim. Servise gittiğimde söylenen saatten yaklaşık 45 dakika sonra aracıma bakabildiler ve inceleme sonucunu ertesi gün bildireceklerini söylediler. Bu süreçte araçla hiçbir kaza yapmadığımı, kaskonun ikame araç vermediğini, mağduriyetimin giderilmesi için bayiden araç talep ettiğimi ilettim. Önce ikame araç vermediler, daha sonra zorlamam üzerine 1.0 motor Nissan Juke verdiler. Bu araç oldukça konforsuzdu ve yakıt tüketimi yüksekti.

Bir gün sonra Nissan Gülümseme Hattı’na şikayette bulundum, bunun üzerine tarafıma dönüş yapıldı ve ekranın Japonya’dan 2 hafta ile 2 ay arasında bir sürede geleceği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra Gülümseme Hattı’nı tekrar aradığımda, servis yeniden arayıp hâlâ parça beklendiğini iletti. 17 Aralık’ta Nissan Genel Merkez’den N**** Hanım’a ulaştım, kendisine durumu aktardım ancak sürecin yeterince ciddiye alınmadığını hissettim. Plakamı iletirsem parçanın nerede olduğunu sorgulayacağını söylemesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

16 Aralık’ta Nissan Türkiye tarafından ikame araç olarak Mercedes a180 dizel gönderildi. Bu aracın yakıt tüketimi düşük olmasına rağmen araç yoğun sigara kokuyor ve üzerinde oldukça eski yazlık lastikler bulunuyor. Ankara’da kış şartlarının ağır olduğu bu dönemde, yazlık ve eski lastikli bir araçla trafiğe çıkmak güvenlik açısından son derece sakıncalı. Ben Ankara’da bir kamu kurumunda doktor olarak görev yapıyorum ve sadece işe gidiş gelişlerim için dahi güvenli ve sorunsuz bir araca ihtiyaç duyuyorum. 8 aylık bir araçta bu şekilde ciddi bir ekran arızası yaşanması ve parça tedarik edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Araç hâlâ Ankara Nissan Efe Bayii’nde serviste beklemektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Aracın yenisi ile değiştirilmesini, ikame aracın koşullarının düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan yakıt masraflarımın Nissan Türkiye tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aracımın plakası 06 Dr. 1740 olup, tarafıyla irtibat kurulması için adım Hakan S****’dir.