to read complaints and reviews, or file yours.Nissan Yetkili Servis'te Multimedya Ekran Donması Ve İlgisiz Yaklaşım!
2025 model sıfır Nissan Qashqai aracımı geçen yıl Mersin Nissan Onuk Nissan Yetkili Servisi’nden satın aldım. Aracı teslim aldığım ilk dönemden itibaren, özellikle de Kasım 2025 civarından bu yana, multimedya ekranında ciddi donma ve takılma sorunları yaşamaktayım. Özellikle uzun yol sürüşlerinde ekran neredeyse kullanılamaz hale geliyor.
Bu sorunla ilgili olarak biri telefonla, ikisi de bizzat servise gitmek üzere toplam üç kez Mersin Nissan Onuk yetkili servisine başvurdum. Ancak hiçbirinde sorunun çözümüne yönelik ciddi ve detaylı bir teknik inceleme yapılmadı. Ne bir yazılım güncellemesi önerildi, ne sistem resetleme işlemi uygulandı, ne de olası kablo veya bağlantı problemleri üzerinde duruldu. Her seferinde farklı gerekçeler öne sürülerek konu adeta geçiştirildi.
Servisteki yaklaşım da en az teknik ilgisizlik kadar rahatsız edici oldu. Yetkili servis görevlisi beni ustaya yönlendirdi ancak usta son derece ilgisiz ve alaycı bir üslupla konuştu. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık anlamında hiçbir profesyonel yaklaşım göremedim. Hatta bana “Akü kutup başlığını söküp takın, düzelir” şeklinde bir tavsiyede bulunuldu. Sıfır aldığım bir araçta, temel bir multimedya sorunu için sürekli akü kutup başlığı söküp takarak geçici çözümler aramak zorunda değilim. Bu tarz bir yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de Nissan markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ayrıca servis ziyaretlerimin çoğunda herhangi bir servis kaydı veya yapılan işlemlere dair bir belge de tarafıma verilmedi. Bu durum, yaşadığım sorunların kayıt altına alınmadığı ve ciddiyetle ele alınmadığı izlenimini daha da güçlendirmektedir.
Nissan markasını güvenerek tercih ettim ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü. Multimedya ekranındaki donma ve takılma probleminin garanti kapsamında, kalıcı ve profesyonel bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerekli ise parça değişimi veya tamiratın eksiksiz yapılmasını ve yaşadığım müşteri memnuniyetsizliğinin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Aracımın multimedya ekranı sürekli donuyor ve takılıyor. Üç kez servise gittim, ancak hiçbir teknik inceleme yapılmadı, sadece geçiştiren açıklamalar ve alaycı tutumla karşılaştım. Akü kutup başlığını söküp takmam önerildi ancak bu geçici bir çözüm. Servis ziyaretlerimde hiçbir belge verilmedi ve sorunlarım kayıt altına alınmadı. Bu durum güvenimi sarstı ve çözüm talebim hâlâ karşılanmadı.
