Garanti Kapsamındaki Multimedya Ekranı Değişimi Üç Ay Sonra Hâlâ Gelmedi

Temmuz 2024’te sıfır olarak satın aldığım Nissan Qashqai e-Power aracımın multimedya ekranında, ilk yıl sonrasında zamanla oluşan çiziklere benzeyen bir sorun ortaya çıktı. Yetkili servis bu durumun kullanıcı hatası değil, teknik bir arıza olduğunu belirterek ekranın garanti kapsamında değişeceğini ifade etti.

Bu kapsamda 15 Aralık 2025 tarihinde Nissan Türkiye otomol Ankara’da ıe5525****53 işlem numarasıyla bir garanti talebi dosyası açıldı ve parçanın 1–2 ay içinde temin edilip değişimin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 3 aydan fazla süre geçmesine rağmen ekran hâlâ değiştirilmedi. Nissan Türkiye’ye iki kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

24 Mart 2026 ve 01.04.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım, bugün itibarıyla aldığım yanıt multimedya ekranının hâlâ üretim aşamasında olduğu ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı yönünde oldu. Sıfır kilometre alınmış bir araçta ortaya çıkan teknik bir arızanın bu kadar uzun süre giderilememesi, “ne zaman gelir belli değil” şeklinde belirsiz bir cevap verilmesi ve tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması marka adına ciddi bir ciddiyetsizlik ve güven kaybı oluşturmaktadır. Ayrıca bu arıza, sıfır araç almış biri olarak aracın iç mekânındaki görsel bütünlüğü ve zevkimi de ciddi şekilde bozuyor.

Tüm bu süreç nedeniyle, multimedya ekranımın orijinal parça kullanılarak, ivedilikle tedarik edilip garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.