to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araçta Patlak Lastik Ve Elektrikli Araç Talebine Cevap Verilmemesi
2025 model, sıfır aldığım Nissan Qashqai e‑Power Platinum Premium aracım, 19.000 km’deyken gösterge paneli arızası verdi ve 2 Şubat 2026 tarihinde Mersin Nissan Onuk servisine teslim ettim. Aracın yaklaşık 3 ay serviste kalacağı ve parça bekleneceği bilgisi verildi.
Bu süreçte ikame araç talebinde bulundum, bana 10 gün sonra araç verilebileceği söylendi. On günün sonunda tekrar talep ettiğimde sadece benzinli bir araç verebileceklerini ilettiler. Kendi aracımın elektrikli olduğunu, yakıt maliyeti açısından mağdur olacağımı söyleyerek elektrikli ikame araç talep ettim. En az 10 kez Nissan yol‑yardım hattını arayıp durumu aktarmama rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve mecburen benzinli aracı kabul etmek zorunda kaldım.
Gönderilen ikame aracın 2023 model, en baz paket bir araç olduğunu gördüm. Aracı teslim aldığımda lastik basınç uyarı lambaları yanıyordu. Aracı getiren görevli, lastiklerin havasının az olduğunu, hava basılması gerektiğini söyledi. Ancak aracı park ettiğim yerden almaya gittiğimde lastiklerden birinin tamamen inmiş olduğunu ve patlak olduğunu gördüm. Şu anda ikame aracın lastiği patlak olduğu için aracı kullanamıyor ve işe gidemiyorum. Lastik patlak şekilde teslim edildiği için ikame araç fiilen kullanılamaz durumda.
Bu süreçte Nissan yol‑yardım ve müşteri hattı ile yaptığım tüm görüşmelerde bana sürekli “size dönüş yapılacak” denildi; ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet giderek arttı.
Aracımın serviste kaldığı süre boyunca, en başta talep ettiğim gibi, kendi aracımın segmentine ve özelliklerine denk, elektrikli bir ikame araç tahsis edilmesini ve mevcut mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Aracı lastikçiye götürdüm aracın lastiklerinin bitmiş durumda olduğunu bu şekilde kullanılmasının çok tehlikeli olduğunu iletti. Ayrıca verilen aracın bakımına da 60 km kalmış. Gerçekten mağdur etmek için ellerinden geleni yapıyorlar
Her gün talep iletmeme rağmen İkame araç birimi hala dönecek. İkame araç birimindeki çalışan arkadaşların direk ulaşacağımız bir telefon numaraları da yok. Ancak talep açtırabiliyorsunuz. Talep açan herkeste kesin dönüş yapacaklar diyor. Ama be dönen var ne de başka bir şey. Her şey satın alana kadar. Sonra umurlarında değilsiniz.
Sn Durmuş D.; Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa bir süre önce aynı konu ile ilgili başvurunuz hakkında firmamızın yanıtı sizinle paylaşılmıştır. Diğer tüm konularda bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
